Legit99 Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

He retirado dinero de Legit 2 o 3 veces sin problema. Esta mañana deposité 200, los perdí, luego 600, los perdí de nuevo, luego 1000 y jugué durante horas hasta que finalmente conseguí un par de grandes premios que me hicieron subir a 5922.90. Retiré las ganancias. Un par de horas después, apareció un mensaje que decía que las ganancias se habían perdido por apuestas sospechosas detectadas. Mis apuestas variaron entre 5 y 20 dólares a lo largo del día, pero en las mismas cantidades durante periodos de tiempo bastante largos. Es mi primera semana jugando a las tragamonedas; en 5 días había depositado más de 15.000 con ellos. No hice nada sospechoso. Nunca me proporcionaron pruebas, solo me enviaron los mismos mensajes automáticos una y otra vez. Tengo capturas de pantalla de los depósitos, los retiros y las dos grandes ganancias que obtuve, las cuales adjuntaré. Fueron tan poco profesionales en el chat que solo recibí respuestas automáticas y nunca respondieron a ninguna de mis preguntas sobre el tema, solo tonterías automatizadas. Si pueden ayudarme, se lo agradecería enormemente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Solo tragamonedas, principalmente 3 Coin Volcano, del proveedor BNG. Intenté contactarlos por correo electrónico, y Legit99 está culpando al proveedor. No tenía ningún bono activo, solo mi depósito directo. He incluido imágenes adicionales de lo que han estado diciendo hoy: la misma basura repetida, sin responder a mis preguntas, solo respuestas automáticas copiadas y pegadas. Simplemente culpan al proveedor, diciendo que BNG confiscó automáticamente mis ganancias, aparentemente porque la tragamonedas en la que gané era Boongo 3 Coin Volcano, como se puede ver arriba. Fotos adjuntas

No me han explicado qué patrones de apuestas sospechosos estaba haciendo. Solo he jugado a las tragamonedas durante una semana. Solo me estaba divirtiendo. No tengo ningún sistema. Tal vez me encontraron pidiendo dinero de 10 a 20 dólares, un gran salto, no lo sé. Pero no me envían nada más que ese mensaje diciendo que no hay posibilidad de que lo recupere. Hoy es mi cumpleaños y también los perros.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola clarkrubber12345,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Tras revisar su caso, lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será muy limitada, ya que su caso es muy similar a otros que hemos recibido. Hemos recibido numerosas quejas de jugadores australianos sobre varios casinos dudosos que operan sin una licencia de juego oficial y con un índice de seguridad muy bajo. Si bien durante un tiempo estos casinos pueden operar de forma relativamente justa e incluso pagar premios ocasionalmente, suelen emplear estrategias para evitar el pago de premios, en la mayoría de los casos, premios mayores, como emitir confirmaciones de pago falsas, acusar a los jugadores de infringir las reglas sin aportar pruebas sólidas, que el proveedor del juego no reconozca los premios o emplear otras tácticas que rozan los límites de la ética y la justicia. Además, su servicio de atención al cliente ha resultado poco útil. Lamentablemente, basándonos en todo lo anterior y en nuestra experiencia, la probabilidad de alcanzar una resolución favorable en su caso con este casino es muy baja. Desaconsejo encarecidamente realizar más depósitos en este u otros casinos similares , y asegúrese de consultar las reseñas de cada casino antes de depositar su dinero.

También te recomiendo que consultes nuestro artículo Casinos fraudulentos y las prácticas que utilizan | Casino Guru

Le aseguro que esto no pretende generar más preocupación. Entiendo que esta situación ya puede resultarle bastante frustrante. Considero importante mantenerle informado sobre la situación actual, a la vez que mantengo expectativas realistas sobre lo que podemos lograr.

No obstante, haré lo posible por ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Legit99 Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Legit99,

¿Podría proporcionar más información y pruebas que describan cómo el jugador supuestamente infringió sus reglas? Asimismo, le agradecería que compartiera las pruebas relativas a la supuesta "actividad de apuestas sospechosa" atribuida al jugador para que pueda investigarse de forma independiente, especialmente dado que existen dudas fundadas sobre la veracidad de estas acusaciones.

Si hay algún factor relevante para la situación que no se pueda compartir públicamente, envíemelo directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado clarkrubber12345,

He intentado ponerme en contacto con el casino en varias ocasiones; sin embargo, como era de esperar, esto no ha dado lugar a ninguna ayuda significativa.

Lamentablemente, el equipo del casino no ha demostrado voluntad de participar de forma constructiva en este asunto, lo que no me deja otra opción que concluir su caso como no resuelto .

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el impacto en la reputación del casino derivado de las quejas sin resolver podría motivar una reconsideración de su enfoque. Si el casino decide responder y gestionar el asunto adecuadamente en el futuro, el caso podrá reabrirse y se le notificará oportunamente.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y reconocida y no hace referencia a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (RAD), lamentablemente no existe ninguna autoridad reguladora que pueda intervenir en este asunto. La única opción viable es emprender acciones legales contra el casino en su jurisdicción, pero esto escapa a nuestra competencia.

Además, recomiendo encarecidamente extremar la precaución y evitar los casinos que aparecen en https://www.ultrapokies.com/#brands , ya que parecen estar operados por la misma entidad y existe un alto riesgo de encontrarse con problemas similares.

De cara al futuro, les recomiendo que elijan casinos basándose en reseñas y calificaciones independientes, y que opten únicamente por aquellos con una buena calificación para minimizar la probabilidad de que se produzcan este tipo de situaciones.

Lamento que no hayamos podido brindar más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino