El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta reclamación. Lamentablemente, aún no ha recibido sus ganancias. Le informamos que el procesamiento del retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación o al alto volumen de solicitudes, y le solicitamos que nos informara después de este plazo. Tras extender el plazo de respuesta y no recibir ninguna comunicación del jugador, la reclamación se cerró por falta de cooperación. El jugador puede reabrir la reclamación si desea retomar la comunicación.
Legzo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Legzo Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEstimado/a señor/a,
Presento esta queja oficial en relación con un retraso en el retiro de fondos de mi cuenta en Legzo Casino.
Mi solicitud de retiro lleva pendiente casi una semana, a pesar de que los retiros anteriores se procesaron en cuestión de minutos.
Desde que solicité el retiro, me he comunicado con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones. Lamentablemente, solo he recibido respuestas genéricas que indican que "se está trabajando en ello" y que "no hay información sobre la fecha de finalización". No se me ha proporcionado ninguna explicación concreta, plazo ni información específica sobre la transacción.
Quisiera destacar las siguientes preocupaciones:
Mi solicitud de retiro permanece en estado de "procesamiento" durante un tiempo inusualmente prolongado.
El servicio de atención al cliente no ha proporcionado transparencia con respecto a mi transacción individual.
No se ha facilitado ningún plazo estimado de finalización.
No se ha proporcionado ninguna confirmación de que los fondos estén asegurados y reservados.
La comunicación parece repetitiva y automatizada, en lugar de estar adaptada a cada caso particular.
Solicito amablemente:
Aclaración inmediata sobre el estado exacto de mi retiro.
Confirmación de que mis fondos están seguros y serán pagados en su totalidad.
Un plazo realista para su finalización.
Remitir este asunto al departamento de pagos o finanzas.
He documentado toda la comunicación, incluidas las capturas de pantalla del chat y las respuestas del servicio de asistencia, y estoy preparado para elevar esta queja a las autoridades de licencias pertinentes y a las plataformas públicas de quejas si el asunto no se resuelve con prontitud.
Espero que este problema se pueda resolver de forma profesional y sin que ello implique mayores dificultades.
Atentamente,
[100 €]
[19 de mayo de 2026]
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Mikeeeeeeemieeeeeek:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Mikeeeeeeemieeeeeek:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Mikeeeeeeemieeeeeek:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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