El jugador alemán reportó problemas con el sitio web de un casino, alegando discrepancias en sus ganancias y montos de apuestas, específicamente en relación con la falta de 80 €. Presentó evidencia documentada, incluyendo capturas de pantalla de sus apuestas y ganancias, para respaldar su caso, enfatizando que, como miembro VIP, se sintió tratado injustamente. El Equipo de Quejas revisó el caso y, tras un análisis exhaustivo, concluyó que las pruebas presentadas no respaldaban la afirmación del jugador de que se trataba de un error técnico, ya que los datos del casino indicaban que las rondas de juego se habían liquidado correctamente. En consecuencia, la queja fue desestimada y se le recomendó al jugador contactar al proveedor del juego para obtener más aclaraciones.
Legzo Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 80 €
Legzo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónUfff, todavía me siento muy mal, realmente no quiero hacer esto, pero desafortunadamente mi instinto me lleva a enviarle todo con reservas.
Quiero que sea lo más breve posible, porque probablemente Dios lo quiso así. Tengo todas las pruebas que realmente (uno pensaría) resuelven claramente mi caso.
Pero el historial de chat donde se me ve como un mentiroso y no se ven los 5 faraones en mis fotos (según el empleado) (captura de pantalla) no solo me pone triste sino también muy enojado.
Si no hubiera capturado TODO accidentalmente antes y después de los giros gratis de ayer con capturas de pantalla, ahora no tendría ninguna prueba. ¿Por qué tomé capturas de pantalla?
Documenté todo ayer porque salí con mis HIJOS (AMIGOS) y jugué una ronda de Book of Ra en el auto.
Entonces tengo Faraones, Libro, Faraón, Libro, Libro = 5. Eso ya fueron 66€ de ganancia.
Inmediatamente le hice una captura de pantalla a mi esposa. En los siguientes giros gratis, obtuve el mejor símbolo y una extensión. Al final, 70 €.
Los 159 € también se reservaron correctamente, todo estaba OK, ver captura de pantalla.
Luego aumenté la apuesta a 0,36 céntimos. Después del décimo giro, a 0,36, me cobró 75 céntimos, o mejor dicho, se esfumaron.
Me uní al chat inmediatamente al ver eso. He guardado todos los historiales, incluido el del proveedor, y mi historial muestra que nunca aposté 75 euros.
En retrospectiva, me di cuenta de que los 5 faraones con los que gané los giros gratis (66 €) probablemente no se contabilizaron en absoluto en las ganancias, sino solo los 77 € que gané con los exploradores.
No creo que ningún caso sea tan claro como este; mis pruebas me dan la razón. Si no hubiera tomado fotos por casualidad, ¿qué habría pasado?
Además, una empleada del chat afirmó que aposté el dinero después. 😂😂😂 Pregunté dónde. ¿Entré directamente al chat, no? Se disculpó. Solo quiero mis 80 €.
Soy MIEMBRO VIP y pago al menos 5.000 cada mes, pero me tratan como a un idiota por culpa de 80 euros.
LG Daniel ****
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Legzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Puedes especificar la fecha y hora en que ocurrió el incidente?
- ¿Podrías compartir las capturas de pantalla que mencionaste como prueba de tus victorias y tu historial de apuestas? Puedes adjuntarlas directamente a tu respuesta o enviarlas a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
- ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre su problema?
- ¿Has jugado con fondos reales o con un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
TraducciónLa foto muestra claramente que tengo Faraón, Libro, Faraón, Libro, Libro, que cuesta 65 €. ¡La empleada del chat (ver captura de pantalla) afirma que NO SON 5 Faraones! ¡Y no presenté ninguna prueba! En ese momento, se acabó la diversión porque pensé que intentaba estafarme. Los giros gratis posteriores con extensión sumaron 77 €. Los 159 € también se asignaron CORRECTAMENTE después, como pueden ver. ¡Todo salió bien!
Entonces el empleado dijo (ver captura de pantalla) que había jugado más rondas con los 159 €. ¡Sí, correcto! Aumenté la apuesta a 0,36 céntimos y (ver captura de pantalla) ¡giré 10 veces por 3,60 €! Porque en el décimo giro, ¡me di cuenta de que había perdido mi dinero! Paré inmediatamente y entré al chat.
Sabes, creo que hablo por MUCHAS PERSONAS: la mayoría padecemos enfermedades mentales, lo sabemos. Todos sabemos que al final perdemos. Pero también tenemos derecho a un trato justo y a que no nos tomen por tontos.
¿Qué habría pasado si no hubiera tomado esas capturas de pantalla por casualidad? No habría podido demostrar nada. ¡Fue pura coincidencia! ¿Cuántos jugadores han tenido un problema similar y no han podido demostrar nada?
Bueno, acabo de recibir un correo electrónico del Servicio VIP diciendo que siguen esperando respuesta y que probablemente se trate de un error técnico. Por eso escribí esto con reservas. Pero por lo que he leído en los foros, no acabará bien.
La pérdida de confianza es irreparable, eso está claro. Ya no puedo depositar nada después de semejante error del casino. Si el casino se hubiera disculpado de inmediato y me hubiera abonado el dinero inmediatamente después de esta clara evidencia, no habría problema.
Pago allí por lo menos 5.000 euros al mes, así que no se trata solo de mis 80 euros, sino también de todos los demás, que probablemente ya han perdido mucho.
Un cordial saludo, Daniel ****
TraducciónLa respuesta llegó hoy, como era de esperar. Respondí que no se trataba de los giros gratis, ya que veo que se calcularon correctamente. Se trata de la imagen y de cómo se crearon.
5x Faraón con 3 libros = 68 € ¡esa es la cantidad que luego desapareció!
¿Quizás solo revisaron los giros gratis? Pero aunque fui muy amable y presenté todo, es obvio que es un error del casino, y como miembro VIP, ¡espero un juego limpio!
TraducciónEstimado jugador,
Hemos revisado el caso a fondo, incluyendo sus explicaciones y las capturas de pantalla que compartió. Sin embargo, con base en las pruebas disponibles, lamentablemente no podemos confirmar las ganancias que mencionó de los cinco símbolos del Faraón. A pesar de que declaró que tomó una captura de pantalla y se la envió a su esposa, esta imagen en particular, al ser parte clave de su reclamación, no nos fue enviada y, por lo tanto, no podemos tomarla en cuenta.
En su imagen, el saldo mostrado es de 159 € y la última ganancia fue de 77,73 € con una apuesta de 0,27 €. Sin embargo, el casino ha confirmado, basándose en los datos del proveedor del juego, que su saldo tras esa ganancia fue de 81,27 €, no de 159 €. Esto sugiere que podría haberse producido un fallo técnico.
Dado que el casino ya ha investigado esto con el proveedor del juego y ha confirmado que las rondas de juego se resolvieron correctamente, y dada la falta de evidencia concluyente de un problema técnico, lamentamos informarle que no podemos aceptar su queja.
Si continúa sin estar de acuerdo con el resultado, le sugerimos que intente comunicarse directamente con el proveedor del juego para obtener más aclaraciones.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Natalia
