El jugador finlandés había depositado 300 € y ganado 4035 €, pero su cuenta fue bloqueada sin explicación alguna. Manifestó su frustración, acusando al casino de estafar a los jugadores ganadores. El equipo de reclamaciones intentó investigar el asunto solicitando comunicación entre el jugador y el casino, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la reclamación fue desestimada por falta de información necesaria para una investigación más exhaustiva.
Lempi Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.035 €
Lempi Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Hice un depósito de 300 € y gané un montón, exactamente 4035 €. Luego me banearon la cuenta sin motivo alguno.
NO JUEGUES NUNCA EN LOS CASINOS DE ESTA EMPRESA, SON ESTAFADORES DIRECTOS DE LA GENTE. Si pierdes, está todo bien, pero si tienes la suerte de ganar algo, no te enviarán dinero.
Estoy pensando seriamente en demandar a esta empresa.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
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¡Hola!
Así que jugué con el bono de bienvenida y completé el 100% de las apuestas. Después, mi saldo era de +4035 € e intenté retirarlo todo a mi cuenta bancaria. Ni siquiera me pidieron verificar mi dirección, pasaporte ni nada parecido. Mi cuenta fue bloqueada un par de horas después del intento de retiro.
Y sí, realmente no puedo enviarte ninguna captura de pantalla sobre la bonificación debido a la prohibición.
También pregunté el motivo de la prohibición en el soporte de chat en vivo de Lempi y lo único que me dijeron fue: "Tenemos derecho a prohibir las cuentas de los jugadores por cualquier motivo".
-Miksu
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hace 1 mes
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Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en [email protected] Gracias por su cooperación.
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hace 1 mes
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Hola, miksuu1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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