LeoVegas Casino DE - El depósito del jugador se retrasó y no se reembolsó.

Subject: Complaint against LeoVegas – non-refunded deposits

Dear Casino Guru Team,

I am asking for your support regarding a problem with the online casino LeoVegas.

On August 15, 2025, I deposited €10 twice at LeoVegas. The money was duly debited from my bank account, but was never credited to my player account because, according to LeoVegas, my monthly deposit limit had already been reached.

LeoVegas support initially told me that the amount would be refunded automatically and that I only had to wait five days. This deadline has now been significantly exceeded.

Meanwhile, I receive different and contradictory statements from support:

• Initially, I was told that my bank had rejected the payments – which is definitely not true, as the debits are clearly documented in my bank statements.

• I was then told there was a technical problem and that I should wait another 10 days.

• When I asked, I again received only evasive answers and a request to be patient.

I've already sent support statements that clearly show my name, address, and the debits. However, no concrete solution has been offered, and my money (€20) is still missing.

Whether it's €20 or €2,000, it's my money, and it's unacceptable that LeoVegas is acting so opaquely and delaying the refund.

I therefore kindly request that you take up my case and support me in obtaining my refund. I will, of course, provide you with all relevant documentation (e.g., bank statements, chat transcripts with support).

Thank you in advance for your help!

Best regards

Betreff: Beschwerde gegen LeoVegas – nicht erstattete Einzahlungen

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei einem Problem mit dem Onlinecasino LeoVegas.

Am 15. August 2025 habe ich zweimal 10 € bei LeoVegas eingezahlt. Das Geld wurde ordnungsgemäß von meinem Bankkonto abgebucht, jedoch nie meinem Spielerkonto gutgeschrieben, da mein monatliches Einzahlungslimit laut Angaben von LeoVegas bereits erreicht war.

Zunächst wurde mir vom LeoVegas-Support mitgeteilt, dass der Betrag automatisch zurückerstattet werde und ich lediglich fünf Tage warten müsse. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten.

Mittlerweile bekomme ich vom Support unterschiedliche und widersprüchliche Aussagen:

• Zunächst hieß es, meine Bank hätte die Zahlungen abgewiesen – was definitiv nicht stimmt, da die Abbuchungen in meinen Kontoauszügen klar belegt sind.

• Danach wurde mir gesagt, es liege ein technisches Problem vor und ich solle weitere 10 Tage warten.

• Auf meine Nachfrage erhielt ich wieder nur ausweichende Antworten und die Aufforderung, Geduld zu haben.

Ich habe dem Support bereits Kontoauszüge übermittelt, auf denen mein Name, meine Adresse und die Abbuchungen deutlich zu sehen sind. Dennoch wird keine konkrete Lösung angeboten und mein Geld (20 €) ist weiterhin verschwunden.

Egal, ob es sich um 20 € oder 2000 € handelt – es ist mein Geld, und es ist nicht hinnehmbar, dass LeoVegas hier so intransparent agiert und die Rückerstattung hinauszögert.

Ich bitte Sie daher herzlich, meinen Fall aufzunehmen und mich bei der Durchsetzung meiner Rückerstattung zu unterstützen. Alle relevanten Unterlagen (z. B. Kontoauszüge, Chat-Verläufe mit dem Support) stelle ich Ihnen selbstverständlich bereit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.

If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’s credited to your casino account or returned to your bank account.

If there is any other evidence to support, you may share screenshots here or to my email at tomas@casino.guru

I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

But why did the casino tell me in chat that they were having problems?

So they have to pay the money back!

Why should I wait 5 days for the money not to arrive and then I have to wait another 10-15 days because they have a technical problem?

lg

Aber wieso das Casino hat mir in Chat doch gesagt das sie Probleme haben!

also müssen sie das Geld doch zurück zahlen !

wieso sollt ich 5 Tage warten Geld kommt nicht und dann soll ich noch 10–15 Tage warten weil die technische Problem haben ?

lg

It's really sad. They always get through and the stupid little customer gets the short end of the stick...

No matter what complaint I noticed, the casinos are right!

lost 200€ at one casino

Deposit disappeared several times at the same casino … gone through

always get them right!

antwofuwb they to split no issue

If you reply late the case will be closed!

I no longer believe in justice

I send you an email but no answer

the problems are not resolved

And then the casino asks for something else and you agree and close the case!

Oh whatever …

Das ist echt traurig immer kommen die durch und der dumme kleine kunde hat die arschkarte …

egel welche Beschwerde ist mir auf gefallen das die Casinos recht bekommen!

bei den einen Casino 200€ verloren

bei dem selben Casino mehrfach Einzahlung verschwunden … durch gegangen

immer bekomme die recht!

antwofuwb sie zu spalt kein Thema

antwortest du spät wird der Fall geschlossen !

ich glaube nicht mehr an die Gerechtigkeit

mich sende email an euch keine Antwort

die Probleme werden nicht geklärtz

ubd dann dann frögt das casin nach was anderem und man gibt dem recht und schließt den falll !

ach egal …

Thanks for your reply.

I am sorry you feel this way.

I fully understand your frustration. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 15 days to allow a full month for the transactions to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.

Yes, but that's complete nonsense. Why don't you support me in any matter?

I paid it in and there are receipts for it.

I had reached my limit - ok, got it?!

Why doesn't the money go back straight away?

OK, if that doesn't work either, why is it canceled and returned to my player account?

has been transferred, right?!

I've been waiting since August 15th.

Are you serious?! Okay, so whose hands does it lie in?

I have had complaints several times now!

I always provide the necessary evidence. And yet I always come out on the wrong foot?

Why aren't you helping? What's the problem then?

They keep saying they'll transfer it back, but my bank supposedly rejected it?

What happens next? Things can't go on like this?

I have also offered different accounts several times and it didn't work there either?

wrote more emails?

And one stupid employee said that one day or another doesn't matter anymore, it's almost a month now???

what's going on here?

wwisi can you not see the mail traffic between you and the casino??

Or where do you get the information that the casino's hands are tied??!

What is this? No complaints, has anyone succeeded?

I just puke!

Ja aber das ist doch völliger Quatsch. Wieso werde ich egal bei welcher Angelegenheit von euch nicht unterstützt!

Ich habe es eingezahlt es gibt Beläge dafür.

IcH hatte mein Limit erreicht - ok verstanden ?!

wieso geht das Geld nicht direkt zurück?

Ok falls das auch nicht geht wieso wird es storniert und geht zurück auf mein Spielerkonto ?

überwiesen ist doch ?!

Ich warte jetzt seit dem 15.08 .

IST das echt euer Ernst ?! Ja ok in welchen Händen liegt es dann?

Ich hatte jetzt schon mehrfach Beschwerden!

Ich liefere immer die nötigen Beweise. Und trotzdem geh ich immer schlecht aus ??

wieso hilft ihr nicht ? An wenn liegt es an dannn ?

die sagen die ganze Zeit die überweisen es zurück aber meine Bank soll es angeblich abgelehnt habe ?

wie geht’s dann weiter ? Es kann dich nicht so weiter gehen ?

ich hab auch mehrfach verschiedene Konten angeboten und es dort auch nicht ?

mehrdxh email geschrieben?

Ubd der eine dumme Mitarbeiter sagte nach auf den einen oder anderen Tage kommt es doch nicht mehr drauf an jetzt ist bald ein Monat ???

was geht hier ab ?

wwisi sieht man den schiftverkehr zwischen ihnen ubd dem casino nicht ??

oder woher entnehmen sie die Info das das Casino die Hände gebunden sind ??!

was ist das ? Keine Beschwerde hat jemand geklappt

ich kotz einfach abb!

Thanks for sharing your point of view.

Was your deposit returned to your bank account or credited to your casino account since your last reply?

Please let me know.

Unfortunately no.

At the same time I'm calling my bank and they say there was and is no attempt!

🤬

Leider Nein.

Telefoniere zeitgleich mit meiner Bank und sie sagen das es keinen Versuch gab oder gibt!

🤬

My bank has checked and there has been no attempt or anything else since August 16, 2025!

The alleged attempt to transfer the money is not true!!

Meine Bank hat geprüft es gibt seit dem 16.08.2025 kein Versuch oder sonst was !

das angeblich versucht worden das Geld zuüberweisen ist nicht wahre!!

I sent 3-4 different bank details!

Strangely, it cannot be transferred to any bank!

Now I've sent my debit card to a new bank again! Front and back!

where my name and IBAN can be clearly seen!

That's what Simon said, who was absolutely cheeky back then (he said the few days didn't matter).

said to me the picture he cannot accept by email

Why were they able to reply to me with pictures earlier, saying that the transfer hadn't worked?! That was also a picture of the bank statement, etc.

this is a total rip-off!

ok let's assume none of my 5 banks work??

What happens to the money? Does the employee's gardener get it?

Why don't they book the damn money into the player's account?

Ich habe 3-4 diverse Bank Daten zu gesendet!

komischerweise kann es bei keiner Bank überwiesen werden !

jetut hatte ich erneut meine bankkarte einer neuen Bank zu gesendet! Vorder und Rückseite !

wo klar mein Namen und iban zu sehen !

das heist es von diesem Simon der absolute. Frech damals war( sagte auf die paar Tage komme es nicht an )

sagte zu mir das Bild kann er nicht akzeptierbar per email

wieso konnten sie mir zuvor Bilder antworten das die Überweisung nicht geklappt hat ?! Das war auch ein Bild von Konto Auszug etc.

das ist doch verarschung hoch 10!

ok nehmen wir an keine Meiner 5 Banken funktioniert ??

was passiert mit dem Geld ? Bekommt es Gärtner des Mitarbeiter ?

wieso Buch sie das Scheiß geld nicht auf Spieler Konto ??

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello benjalam95,

I am Michal, and I have taken over your complaint. I will reach out to the casino to gather more information on this issue in hopes of providing assistance. Just so you know, even the most reliable systems at reputable casinos can occasionally experience technical issues. I completely understand the inconvenience this has caused, but it is important to remain patient while the appropriate team works on resolving the matter.

We always strive to assist players to the best of our ability, though there are certain limitations to the support we can provide. I kindly ask for your understanding in this regard.

We would also like to invite LeoVegas Casino DE to participate in this discussion.

Dear LeoVegas Casino DE,

Could you kindly clarify why it was not feasible to immediately "refund" the disputed €20 to the player and when this amount will be disbursed to them? If there are any factors affecting this situation that cannot be disclosed publicly, I would appreciate it if you could share those, along with any pertinent evidence to my email at michal.k@casino.guru.

I haven't heard anything yet. Should I send them a bank statement?! I sent alternative bank accounts!

And now they're being difficult and want a bank statement from the account I never paid anything into...

I sent my bank card which has my name and IBAN on it, but they don't want to accept it!

unbelievable, they're doing stupid things and I've been waiting for my money since August 15, 2025!!

You should be accommodating if you've messed up!

Ich habe es bis heute Nix zu ich soll denen ein Kontoauszug senden?! Ich hatte Alternative Bankkonten gesendet!

und jetzt stellen die sich quer und wollen einen Kontoauszug habe von dem konto lt. dem ich nie etwas eingezahlt hatte…

hatte meine bankkaRte gesendet wo mein name drauf ist und die IBAN das wollen sie nicht akzeptieren!

ungiablichb die bauen Scheiß und ich warte auf mein Geld seit dem 15.08.2025 !!

da sollte man schon kulanterweise sein wenn man Mist gebaut ha!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear benjalam95,

I have tried to contact the casino repeatedly but have had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the possible decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact your bank to explore the steps they can take or contact the Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) Gaming Authority (GGL – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (AöR)) and submit a complaint to them. Although the GGL does not officially handle complaints regarding transactions between the player and the gambling operator, they still might be able to help, so it is worth a try. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.

I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Michal

Casino Guru