El jugador sueco solicitó un reembolso, alegando que había sido engañado por las ofertas del casino y que no le habían permitido cerrar su cuenta a pesar de haber perdido mucho dinero. También mencionó su adicción al juego. El problema seguía sin resolverse, ya que no respondió a las solicitudes de información del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
LetsLucky Casino - El jugador solicita el reembolso y el cierre de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
LetsLucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 10 meses
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Hola! Quiero un reembolso de este casino.
Me han engañado varias veces con sus ofertas.
Se niegan a cerrar mi cuenta y me ofrecen giros gratis
que pierdo.
He perdido mucho en este casino
y tengo una adicción al juego.
Por favor, ¿espero que me puedan ayudar con esto?
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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado SwordLink,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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