El jugador de Alemania tenía la cuenta bloqueada y llevaba esperando su pago desde el 18 de junio de 2025, sin recibir respuesta del equipo de soporte. Su cuenta ya había sido verificada, pero ya no podía iniciar sesión. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando información adicional, pero no recibió respuesta del jugador. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación necesaria para una investigación más profunda.
LetsLucky Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.369
LetsLucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Llevo esperando mi pago desde el 18 de junio de 2025. Mi cuenta está bloqueada y no he recibido respuesta del equipo de soporte. Mi cuenta fue verificada por completo y ya no puedo iniciar sesión.
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has recibido algún correo electrónico del casino después del bloqueo de tu cuenta? Si es así, por favor, reenvíamelo a [email protected] .
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Qué tipos de juegos jugabas para acumular tus ganancias antes de que te bloquearan la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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