LetsLucky Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me ofrecieron un bono. Lo acepté y perdí bastante, incluso con apuestas superiores a 5 €. Luego tuve una racha de suerte y gané 16 000 € con apuestas aún mayores. El pago fue rechazado. El dinero fue cobrado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Oguz1306,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

Salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de cada promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono se encuentra en la fase de requisitos de apuesta activos es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK o 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada antes de que se cumplan las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos por depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelidad. La apuesta máxima permitida al apostar para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de la apuesta. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta tras completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra