LetsLucky Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino Let's Lucky confiscó 7.000 dólares en ganancias por una supuesta infracción del límite de apuestas.

Presento una queja formal contra Let's Lucky Casino por la confiscación injusta de mis ganancias, que ascienden a un total de 7.000 dólares.

Información de la cuenta:

Nombre del casino: Let's Lucky Casino

Cantidad en disputa: $7,000

Método de pago utilizado: Paysafe (copia del depósito adjunta)

Antecedentes y cronología:

Depósito y juego: Deposité 50 dólares y acepté un bono de 50 dólares. Al principio de mi sesión, cuando mi saldo era de 52 dólares (es decir, estaba jugando exclusivamente con mi propio dinero depositado y aún no había tocado los fondos del bono), obtuve una ganancia inicial de aproximadamente 1000 dólares.

El problema: Continué jugando y acumulé un saldo total de $7,000. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias a través de mi tarjeta bancaria, el retiro fue cancelado y el casino confiscó la totalidad de los $7,000.

Justificación del casino: El casino alega que superé sus límites máximos de apuesta mientras jugaba.

Mi postura: Dado que mi ganancia inicial de $1,000 provino íntegramente de mi propio depósito con dinero real antes de que se activaran los fondos de bonificación, sostengo que los límites máximos de apuesta no deberían aplicarse a estas ganancias. He solicitado mi historial completo de juego al casino para verificar las fechas y los saldos exactos, pero la confiscación total de mi saldo es completamente desproporcionada.

Estado actual:

El casino ha confiscado mis fondos y no me ha dado ninguna solución. Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa, revisar el historial de juego y recuperar mis ganancias.

Gracias por su tiempo y ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Beezel07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado los Términos y Condiciones del Bono y encontré lo siguiente:

Salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de cada promoción, la apuesta máxima permitida durante la fase de requisitos de apuesta de un bono es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK y 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada antes de que se cumplan las condiciones de apuesta del bono, y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos por depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelidad. La apuesta máxima permitida al apostar para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de la apuesta. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta tras completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo . La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego en formato Excel, junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica