El jugador de Suecia había solicitado extractos de cuenta de los últimos 3 meses detallando el origen de los fondos y su cuenta bancaria, pero no había recibido el documento. Explicamos que normalmente los casinos no estaban obligados a almacenar y proporcionar datos tan específicos y que carecíamos de la autoridad legal para obligarlos a cambiar su política. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
LightningCasino.io - Se retrasa la solicitud del jugador de estados de cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 10.000 kr
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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He solicitado información sobre los estados de cuenta de los últimos 3 meses, detallando claramente el origen de los fondos y mi cuenta bancaria, pero no he podido obtener este documento.
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hace 1 año
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Estimado Gson90,
Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿El casino solicitó este documento pero usted no puede proporcionarlo?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
cristina
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hace 1 año
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¡Hola!
No, he solicitado este documento para mostrarle a mi banco de dónde provienen mis ganancias. Pero Ligtningcasino no me entrega ese documento.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Gson90. Lamentablemente, no podemos cumplir con su solicitud de un informe completo de sus retiros del casino. Por lo general, los casinos no están obligados a almacenar y proporcionar estos datos específicos, y carecemos de la autoridad legal para obligarlos a cambiar su política a este respecto.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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