El jugador de Nevada había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador completara el proceso de verificación necesario. Luego de esto, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Limitless Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 $
Limitless Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónComo parece ser el caso de muchas otras personas, estoy teniendo problemas para verificar mi identidad y poder retirar el dinero que gané. Tengo un saldo que se puede retirar, pero hay una alerta que me sigue diciendo que tengo que enviar documentos para verificar mi identidad. Envié estos documentos el 7/8/2024 y todavía no he visto ningún cambio en mi cuenta. He enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente para preguntar si recibieron mis documentos y si puedo tener un plazo actualizado sobre cuándo serán aprobados y todo lo que recibo es una respuesta automática que no responde a ninguna de mis preguntas. Me gustaría saber si han recibido los documentos que envié y cuándo puedo esperar que me aprueben el retiro de mis fondos. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda. No sé a quién más recurrir.
Traducción automática:
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hace 1 año
Traducción
Hola, cassmill1433,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
TraducciónMe verificaron hoy. Gracias por tu ayuda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado cassmill1433,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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