Limitless Casino - El retiro del jugador se confisca después de la emisión de los términos del bono.

Hola,

Jugué con un bono en Limitless Casino (50 giros gratis) y leí con mucho cuidado los términos y condiciones, en relación con toda la información sobre la apuesta máxima, las restricciones por país y, por ejemplo, los juegos restringidos con dinero de bono. Me pareció bastante extraño que el retiro máximo y mínimo fuera de 50 € de esta promoción. Jugué con el requisito de apuesta del bono sin romper ninguna regla en absoluto, tuve que hacer un depósito de verificación de 10 USD (hice aproximadamente 12 USD).

Entonces... solicité un retiro de 50,15€ y al principio pensé que era porque el monto excedía los 50 y por eso se canceló.

Pero, según lo que descubrí en el servicio de asistencia, el motivo fue "violación de los términos de bonificación". Como leí los términos con atención porque estaba considerando comenzar a jugar aquí con frecuencia debido a varias promociones, ciertamente no violé ningún término de bonificación.

*Consulte la imagen adjunta* en la que se indican los términos y reglas principales de la promoción. Tiene todo el sentido que los jugadores no puedan usar los fondos de bonificación para jugar, por ejemplo, en tragamonedas progresivas. Pero no dicen nada sobre el hecho de que no se permite jugar en todos los juegos de mesa o tragamonedas progresivas, incluso después de completar la apuesta, lo que es muy engañoso.

Pero cuando todo mi saldo de bonificación se convirtió en saldo de dinero real, tenía 40 USD algo en saldo... así que hice 2 manos de black jack (no juegos en vivo ni nada, no es que deba importar) y luego solicité un retiro.

Confiscaron todos los fondos (incluido mi depósito) y se refirieron a:

7.1.ad) Los términos de la promoción estarán vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar más dinero del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar dinero o que el saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla. Consulte el término 7.1.j.

7.1.j) El Jugador comprende que para reclamar cualquier cupón, promoción gratuita o realizar un nuevo depósito, el Jugador debe jugar hasta el depósito, bono o promoción gratuita actual, y el saldo en la cuenta del Jugador debe ser inferior a $/€/AUD 1.

Yo mismo he estado en la industria y esto no puede ser legal... las políticas de no poder retirar no solo el máximo de 50, sino el mínimo de 50 (también conocido como EXACTAMENTE 50) es una cosa. PERO luego mencionar que los términos y condiciones del bono también se aplican al saldo real y al saldo de apuesta/juego cuando el bono se acaba es una locura. Ni siquiera poder retirar el depósito inicial que se hizo.

Le pedí consejo a mi amiga (trabaja en el departamento legal de una gran empresa de casinos). Me dijo que lo que hacen no es realmente legal, pero que como la cantidad es de solo 50 €, no vale la pena luchar.

Para mí no se trata de dinero, solo quiero justicia y que casinos como este no puedan seguir operando como lo hacen.

¡¡Gracias de antemano!!

Hola Timbotheprinter,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Limitless Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Cuántos bonos reclamaste seguidos y cuándo fue la última vez que depositaste?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola!

• Sí, mi cuenta está verificada con KYC
• Solo reclamé 1 bono y después de completar la facturación hice un depósito (depósito de verificación).
• He hablado con el casino por correo electrónico y les he explicado mi posición y lo irracional de sus acciones. Simplemente responden y hacen referencia a que sus reglas se aplican incluso después de que se haya apostado el bono, independientemente de si ya no es un saldo de bono. Me parece una locura. Que tengas que hacer un depósito, pasar por KYC para que luego afirmen que los juegos que están "restringidos" con dinero de bono también se aplican después de que el bono ya no esté disponible...

Hola Timbotheprinter y gracias por toda la información proporcionada. Si la infracción de bonificación se debió a jugar juegos restringidos, el casino definitivamente no debería confiscar su saldo, sino que debería asegurarse de que ninguno de los juegos restringidos esté disponible.

Para aclarar aún más la situación con el casino, enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Sí, estoy de acuerdo en que los casinos que tienen juegos restringidos deberían hacerlos "no jugables", de lo contrario lo veo como una forma para que el casino revise después si quiere pagarle al jugador o no.

En este caso, no jugué ningún juego restringido durante el bono. Fue después de haberlo apostado por completo. Sin embargo, me dicen que los términos del bono y los juegos restringidos siguen siendo válidos incluso después de haberlo apostado por completo y de que estés jugando con "saldo bruto". Eso es una locura, si me preguntas.

Hola,

Gracias a Timbotheprinter por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Limitless Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola Peter,

Hola Timbotheprinter,

Espero que todos estéis bien y seguros.

Gracias por comunicarse con nosotros.

Al verificar la cuenta con la información de inicio de sesión proporcionada, descubrimos que el jugador jugó con la promoción de giros gratis el 20/10/2024 a las 16:36:37 hora del casino.

Las reglas para el bono de giros gratis fueron:

75 giros gratis en Cubee

Apuestas: 10x

Retiro máximo: 50$

Juegos permitidos: Tragamonedas no progresivas (excluida la 777)

Apuesta máxima por mano: No

Solo hay un pago disponible por cupón

Se aplican otros términos generales

Después de que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta, obtuvo $31,73 en ganancias en su saldo y comenzó a jugar Blackjack, lo cual no estaba permitido según las reglas de bonificación. A pesar de que el jugador solo hizo 2 apuestas en Blackjack, ganó $20,00. Desafortunadamente, debido a una infracción del juego, todas las ganancias se eliminaron del saldo.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

Los términos de la promoción están vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar además del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar o que el saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla. Consulte el término 7.1.j.

Además, el jugador recibió un mensaje emergente después de cumplir con la apuesta que indicaba que las reglas del bono estaban en plena vigencia hasta que se realizara el pago o se iniciara una nueva acción. Para continuar jugando, era necesario reconocer este mensaje.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Atentamente

George Moore

Gestión ilimitada de casinos

Pero es gracioso, porque cuando completé mi apuesta y antes de hacer un retiro me dijiste que no podía porque primero necesitaba hacer un "depósito de verificación", lo cual hice.

Luego me dices que las reglas del bono siguen vigentes incluso después de completar el bono y, por lo tanto, no se pueden retirar el saldo ni el depósito.

También me parece extraño que los términos de bonificación que estás resaltando arriba y lo que puedes ver cuando haces clic en el "cuadro de información" no puedas encontrar ninguna información sobre el hecho de que los términos de bonificación siguen siendo válidos después de la bonificación. Muy engañoso como jugador.

75 giros gratis en Cubee

Apuestas: 10x

Retiro máximo: 50$

Juegos permitidos: Tragamonedas no progresivas (excluida la 777)

Apuesta máxima por mano: No

Solo hay un pago disponible por cupón

Se aplican otros términos generales

Estimado representante de Limitless Casino, ¿podría proporcionarme un ejemplo de la ventana emergente que recibiría el jugador después de completar los requisitos de apuesta? Puede publicarla aquí o puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola Peter,

Espero que estés bien y a salvo.

La información solicitada fue enviada a su dirección de correo electrónico personal.

Por favor, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte.

Atentamente

George Moore

Gestión ilimitada de casinos

Estimado Timbotheprinter , el casino me ha proporcionado pruebas de que ha recibido la notificación sobre los términos y condiciones de los bonos que siguen vigentes hasta que retire su saldo. Como han implementado esto de acuerdo con nuestras recomendaciones, creemos que ha sido informado sobre la situación y, por lo tanto, la culpa recae sobre usted. Le aconsejo que no ignore ninguna advertencia en el futuro para evitar situaciones como estas. Teniendo esto en cuenta, el casino operó de acuerdo con sus términos y condiciones y, lamentablemente, tendremos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro