Limitless Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Hice un depósito limpio de $25 sin bono añadido. Gané $100 e intenté cobrar. Me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta antes de poder hacerlo. Les envié un mensaje y les dije que no lo había hecho ya y que había cobrado en el pasado sin ningún problema. Luego me dijeron que había creado otra cuenta y que tendría que verificarla porque no estaba permitido. Luego les dije que era un error y que si no había ningún bono reclamado ni giros gratis, ¿por qué no podían ponerlo en la cuenta que había sido verificada y pagar? Dijeron que necesitaba verificarlo y que estaban cerrando ambas cuentas hasta que decidieran cuál podía usar. Si creé otra cuenta fue completamente por accidente y no habría depositado si lo hubiera sabido. Si no había ningún bono reclamado ni giros gratis jugados, ¿cuál es el daño? Lo gané con un depósito que había hecho y lo hice sin ningún bono adjunto. ¿No me dijeron que tenía dos cuentas o que tenía que verificar mi cuenta cuando deposité y me permitieron depositar? Ahora que es el momento de pagar, ¿quieren decir que se necesita verificación? Nunca se reclamó ningún bono ni se jugaron giros gratis en esta supuesta otra cuenta, solo mi depósito. He verificado mi cuenta y he cobrado con ellos antes y ahora quieren que verifique esta supuesta segunda cuenta para recibir el pago cuando no hay ninguna razón para hacerlo. No reclamé un bono, no gané con los giros gratis, no hay ninguna razón por la que se requiera verificación al usar criptomonedas. Además, ya verifiqué mi cuenta antes y he cobrado en el pasado. No hay ninguna razón por la que necesite verificar mi cuenta nuevamente y que tarde un mes en recibir mi dinero. Gané de manera justa y no habría depositado si lo hubiera sabido. No lo hicieron saber hasta después de que deposité y gané. Si hubiera perdido, no dirían nada, seguiría depositando en esta supuesta cuenta incorrecta hasta que ganara, entonces me lo notificarían como está ahora. El único problema es que gané. Si no lo hubiera hecho, seguirían dejándome depositar y jugar sin decirme ni una palabra que estaba depositando en una segunda cuenta. Es solo porque gané que lo están diciendo ahora.

Querido Nurmle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las dificultades que está experimentando con su cuenta y retiro de fondos.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría aclarar algunos puntos:

• ¿Podrías confirmarme las fechas exactas en las que realizaste el depósito y la solicitud de retiro?
• Cuando le dijeron que había creado otra cuenta, ¿el casino proporcionó detalles específicos sobre cómo identificaron la segunda cuenta (como dirección IP, método de pago, etc.)?
• ¿Puede proporcionar alguna comunicación o evidencia, como capturas de pantalla o correos electrónicos, que demuestre que le dijeron que no se requería verificación para su cuenta antes de realizar su depósito?
• Has indicado que no se solicitaron bonificaciones ni giros gratis en la segunda cuenta. ¿Podrías confirmar si se adjuntó alguna bonificación al depósito inicial que realizaste o a los depósitos posteriores?

Su cooperación es importante para que podamos investigar a fondo el asunto y resolverlo. Sin su aporte, no podremos seguir adelante.

Si tiene alguna comunicación o evidencia relevante, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Responderé a sus preguntas lo mejor que pueda. No estoy seguro de la fecha de mi solicitud de depósito o retiro, creo que fue el 30/12/24. No estoy seguro porque ahora han suspendido mi cuenta y no puedo volver a ingresar para verla. Tampoco proporcionaron ninguna información sobre la segunda cuenta; de hecho, cuando me comuniqué por primera vez con el soporte en vivo, me dijeron que necesitaba verificar mi dirección de correo electrónico con un correo electrónico para pagar al soporte y también mi dirección de Bitcoin y mi retiro sería aprobado. No tengo las capturas de pantalla de esa conversación, pero sí tengo el correo electrónico de soporte donde les digo mi dirección de Bitcoin y que me dijeron que verificara mi dirección de correo electrónico. Adjuntaré una copia de esa foto. Además, no hubo ningún bono ni nada por el estilo adjunto a mi depósito. Lo único que creo que hice con mi cuenta fue cambiar mi contraseña. No entiendo por qué necesitaría verificar mi cuenta cuando ya hice ese proceso y dicen que tengo dos cuentas. Enviaré las capturas de pantalla de los correos electrónicos. Gracias por su ayuda, realmente se agradece.

Una cosa más. Si tengo dos cuentas y también han restringido mi cuenta y no puedo iniciar sesión, ¿por qué me envían giros gratis?

Aquí hay correos electrónicos de mi cuenta restringida y también la negación de pago diciendo que aprecian mi NEGOCIO CONTINUO a pesar de que es mi supuesta segunda cuenta y mi primer depósito y retiro.

Una cosa más. Volví a revisar mis correos electrónicos y encontré mi solicitud de restablecimiento de contraseña, donde me dieron mi nombre de usuario que uso para iniciar sesión y una nueva contraseña.

Muchas gracias, Nurmle, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Nurmle,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta que si se respaldan varias cuentas con evidencia, significa que se han infringido los Términos y condiciones del casino y simplemente estará obligado a pasar nuevamente el KYC con la cuenta de casino en disputa. No importa si utilizó algún bono con alguna de esas cuentas o no.

Gracias por su comprensión.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Limitless Casino :

¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se ha bloqueado o restringido la cuenta del usuario? ¿Qué debe hacer para retirar los fondos en disputa?

¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

No creo que entiendas lo que digo. Estoy bastante seguro de que no creé otra cuenta. Creo que me crearon otra cuenta cuando restablecí mi contraseña. No tiene sentido que cree otra cuenta. La razón principal por la que la gente crea dos cuentas es intentar reclamar más bonificaciones y ese no es mi caso. No reclamé una bonificación, de hecho, dicen que es mi primer depósito y la única transacción en mi cuenta cuando tengo correos electrónicos del pasado dándome la bienvenida y dándome promociones para jugar. Sé que tengo una cuenta. Sé que no he violado intencionalmente ningún término y si lo hice es porque han hecho algo mal y soy yo el acusado. Enviaré las capturas de pantalla de hace meses con ellos dándome promociones y enviándome correos electrónicos a la única cuenta que tengo.

Aquí están los correos electrónicos y, además, si fue mi única transacción en mi cuenta, ¿por qué tengo la misma cantidad de puntos de compensación en mi cuenta? No puedo proporcionar pruebas de eso porque ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero tenía la misma cantidad de puntos de compensación en mi cuenta que desde que creé mi cuenta. Si es una segunda cuenta y nueva, ¿cómo sigo teniendo la misma cantidad de puntos de compensación?

Lo único que hice fue restablecer mi contraseña y eso es todo.

Hola nurmled,

Hola Branislav,

Espero que todos estéis bien y seguros.

Al revisar la cuenta del jugador, descubrimos que tiene más de una cuenta en nuestro casino (tres cuentas). Según las reglas del casino, solo se permite una cuenta por persona.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5.1 Apertura de una cuenta de usuario

b. Cada Jugador puede tener una Cuenta de Usuario. Si el Casino determina que un Jugador ha abierto más de una Cuenta de Usuario, se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas de los Jugadores, y todas las posibles ganancias y bonificaciones se considerarán nulas.

Tras una revisión más exhaustiva, descubrimos que el jugador ya tenía una cuenta de depósito en la que había realizado depósitos y retiros anteriormente. El procedimiento estándar en estos casos, cuando se identifican varias cuentas de depósito, es cerrar todas las cuentas de depósito y solicitar la verificación de la cuenta para que el departamento bancario pueda realizar una revisión exhaustiva.

Debido a la violación de la política de cuentas múltiples, la cuenta asociada con la información de inicio de sesión proporcionada se ha cerrado de forma permanente. El depósito de esta cuenta se puede reembolsar o transferir a la segunda cuenta de depósito, que mantendremos activa.

Además, Bransilav, te he enviado pruebas de las múltiples cuentas a tu correo electrónico personal.

Para el jugador: siga las instrucciones proporcionadas por el departamento bancario para verificar la antigua cuenta de depósito que hemos dejado activa.

Agradecemos su comprensión en este asunto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente

Jorge M****

Gestión ilimitada de casinos

Lo único que hice fue restablecer mi contraseña y ¿por qué necesitaría verificar mi cuenta si todo lo que van a hacer es reembolsarme mi depósito? Tengo una idea: ciérrenlos todos después de que me reembolsen mi dinero. Les proporcionaré mi dirección de Bitcoin, la exacta de la que provino el depósito y eso debería ser suficiente para verificar. Después de eso, pueden cerrar mi cuenta, no me importa, nunca volveré a depositar ni jugar allí después de esto es completamente innecesario y ridículo. Sus términos y condiciones solo se aplican cuando es a favor del casino porque si el caso de múltiples cuentas no está permitido, ¿por qué solo lo detectan cuando es el momento de pagar y no cuando el jugador deposita? Podría haber depositado miles de dólares perdidos y no se habría dicho nada. Entonces, no, no verificaré nada excepto mi dirección de Bitcoin y no dejaré que esto suceda hasta que se reembolse mi depósito.

Gracias, George y Casino Limitless , por su respuesta y explicación, y por su correo electrónico con los detalles necesarios. ¿Pueden revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y brindarme la información adicional que solicité?

Querido Nurmle ,

En cuanto a tu pregunta, los casinos online no están obligados a verificar a los jugadores antes de que realicen un retiro o un retiro de una cantidad mayor (dependiendo del casino en particular), y pueden detectar múltiples cuentas solo durante la verificación. Por lo tanto, si logras crear una cuenta duplicada, puedes jugar y perder, como cualquier otro jugador, legítimamente. Sin embargo, en caso de que ganes con dicha cuenta, la verificación es obligatoria de todos modos.

Lamentablemente, los datos indican que creaste (al menos) 2 cuentas de alguna manera, lo que está completamente confirmado por los mismos datos personales de estas cuentas. Si entiendo bien los datos, solo transcurrieron 2 días entre los registros, por lo que es difícil creer que no lo supieras. Esta cuenta (la en disputa) aún no ha pasado el KYC y no es suficiente completarlo proporcionando solo tu dirección BTC.

Le pedí al casino más detalles fuera del hilo porque no está completamente claro cuál debería ser exactamente el motivo para confiscar tus ganancias porque parece que no obtuviste ninguna ventaja injusta al jugar de esta manera ni abusaste de nada en el casino.

De todos modos, tengo algunas preguntas más sobre tus cuentas, Nurmle.

Ahora está claro que tienes al menos 2 cuentas en el casino. ¿Tienes idea de qué correo electrónico usaste cuando registraste la cuenta desde la que anteriormente podías retirar tus ganancias? Si es así, ¿cuál fue el propósito de crear otra cuenta o por qué la creaste?

Dado que el casino requiere una verificación completa y, como se mencionó, no es suficiente verificar solo su método de pago, ¿podría verificarse como el propietario de la primera cuenta? Si es así, podemos continuar e intentar ayudarlo a resolver el asunto en cooperación con el casino. Pero, si no es así, e insiste en proporcionar solo su dirección BTC como único elemento para la verificación, lo lamento sinceramente, pero me veré obligado a pensar en cerrar o rechazar la queja. En tales circunstancias, simplemente tendrá que pasar nuevamente el KYC por completo y verificarse.

Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.

No, no lo entiendo porque si el depósito se devuelve a la dirección desde la que se envió, entonces eso debería ser más que suficiente. Los términos son una mierda porque podría depositar todo el dinero que pueda en cualquier cuenta sin que me digan que está violando los términos, pero una vez que llega el momento de pagar, quieren sacar a relucir los términos que se violan, pero te dejarán violarlos siempre que no ganes. Además de eso, no creé ninguna otra cuenta, cambié mi contraseña y si lo consideran o crearon cuentas para eso, entonces es su error, no mío. No creé ninguna cuenta, cambié mi contraseña y desde su punto de vista, no sé qué pasó. Entonces, si quieres cerrar esta queja, hazlo y ciérrala. Haré que alguien más lo revise y se asegure de que nadie sea estafado de este casino nuevamente. Es gracioso cómo se quedarán con mis ganancias si verifico mi cuenta de todos modos, así que adelante, ciérrala y lo trataré de otra manera.

Hola Branislav,

Espero que estés bien y a salvo.

La información adicional ha sido enviada a su dirección de correo electrónico personal.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente

George Moore

Casino sin límites

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado George y Limitless Casino :

Gracias por su correo electrónico y por los detalles adicionales y la aclaración. Respondí a su correo electrónico hace un tiempo.

Sin embargo, podemos esperar primero la respuesta del usuario, de modo que no tengamos que dedicarle innecesariamente más tiempo del necesario si se niega a cooperar.

Gracias.

Querido Nurmle ,

Ya te expliqué la situación en mi publicación anterior. Está claro que hay al menos 2 cuentas que pertenecen a la misma persona (tú) en Limitless Casino, lo que en sí mismo significa un incumplimiento de los Términos y Condiciones. No hay nada más que discutir. Además, edité mi publicación anterior. Después de revisar los datos del casino, parece que pasé por alto o verifiqué incorrectamente las fechas de registro de las cuentas. Las cuentas se abrieron aproximadamente 2 días después una de la otra. Por lo tanto, es difícil creer que se haya cometido un error.

En cuanto a sus afirmaciones, me atrevo a discrepar. No basta con enviar los datos del método de pago. Debe verificar su identidad porque el casino necesita estar seguro de la titularidad de la cuenta del casino y de que usted es el propietario de ambas cuentas.

Como todo fue explicado arriba o en mi post anterior, y ya sabes qué hacer, aquí está la pregunta, nuevamente.

¿Está usted dispuesto y capacitado para aprobar el KYC según lo solicitado por el casino?

Los términos no son una tontería. Estamos hablando de reglas estándar de la industria, y usted las aceptó al registrarse. Por lo tanto, tenga en cuenta que si no coopera y no proporciona al casino todos los documentos solicitados para que puedan verificar su identidad, me veré obligado a cerrar o rechazar la queja.

Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.

Hola, Nurmle:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Nurmle ,

Está bien, no alarguemos esto innecesariamente. Mientras tanto, el representante del casino me proporcionó detalles adicionales.

Después de reunir toda la información necesaria, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas. Los datos proporcionados muestran claramente que usted registró intencionalmente al menos 2 cuentas en Limitless Casino (incluso las identificaciones/nombres de usuario de las cuentas del casino son casi iguales) e incluso utilizó bonos sin depósito en ambas cuentas. Por lo tanto, dado que no se le permitió crear otra cuenta y jugar con ella, no es elegible para las ganancias obtenidas de esta manera. Sin embargo, el casino puede y está dispuesto a devolver su último depósito ($25.50), siempre que siga sus instrucciones y complete la verificación.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse y dentro de sus procesos internos estándar, y no consideramos que su procedimiento sea nada especial o inusual. Una vez que cambie de opinión y enfoque y decida cooperar y seguir las instrucciones del casino sobre cómo proceder y aprobar el KYC/verificación, no dude en comunicarse con nosotros a través de una solicitud de reapertura o por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Al menos puedes recibir un reembolso de tu depósito de $25.50 en tu método de pago o en el saldo de una cuenta de casino que el casino decida dejar abierta.

Lamentamos no haber podido ayudarte con este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos ayudar a los jugadores que incumplen las reglas de los casinos de forma consciente o intencional, o que nos brindan información incompleta o engañosa, o que no cooperan para resolver sus problemas.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o con ADR si el casino establece alguno en sus Términos y Condiciones.

¡Muchas gracias, equipo de Limitless Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru