La jugadora de Ontario había expresado su frustración por un retraso en el proceso de verificación de su cuenta a pesar de haber presentado los documentos necesarios 5 días antes. Sin embargo, el problema se resolvió y su cuenta fue verificada, lo que le permitió realizar un retiro. Un requisito adicional, que era un depósito de $10. El Equipo de Quejas había marcado el problema como "resuelto" luego de la resolución exitosa.
Limitless Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 $
Limitless Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEstoy muy frustrado por tener que esperar a que se verifique mi cuenta. Envié los documentos requeridos hace 5 días. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en línea/en vivo y por correo electrónico y siguen diciéndome lo mismo, que tomará hasta 5 días y que recibiré un correo electrónico.
Fue un bono sin depósito. Hice mi parte, jugué en la tragamonedas requerida, jugué la partida requerida.
Es hora de que hagan su parte.
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hace 2 años
TraducciónQuerido Manda19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado para su verificación?
- ¿Entendí correctamente que hasta ahora jugó un único bono de bienvenida sin depósito en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónHola, el problema ha sido resuelto. Mi cuenta fue verificada hoy y pude retirarla. Hubo una pequeña molestia. Hice la solicitud de retiro que fue rechazada porque, como era un bono sin depósito, necesitaba depositar $10. Eso estuvo bien, solo deseaba que se hubiera mencionado antes en los distintos correos electrónicos y chats en vivo.
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hace 2 años
TraducciónQuerido Manda19,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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