Livegame148 Casino - El jugador reporta fondos faltantes y discrepancias en su cuenta.

Presento una queja contra LiveGame148 en relación con dos incidentes separados que involucran fondos desaparecidos o retirados de mi cuenta.

El 29 de agosto de 2026, se retiraron exactamente 1.004,72 € de mi cuenta y se registraron en mi historial de transacciones como "Bono cancelado".

Deposité 100 € y recibí un bono de 250 € de LiveGame148. Jugué y aposté los fondos del bono, obteniendo ganancias, incluyendo las conseguidas mediante la función de duplicar apuesta. Impugno la posterior cancelación de 1004,72 € y he solicitado a LiveGame148 que me indique la regla exacta que supuestamente justifica esta acción.

El 30 de agosto de 2026 se produjo un segundo incidente, aún más grave. Aproximadamente 3000 € desaparecieron repentinamente de mi cuenta. No hice una captura de pantalla justo antes de que esto ocurriera porque no tenía motivos para esperar que el saldo desapareciera.

Sin embargo, LiveGame148 debería tener registros completos del servidor que muestren mi saldo exacto antes y después del incidente.

También existe una discrepancia importante con mi historial de apuestas. Continué jugando después de las 9:25 aproximadamente, pero mis transacciones recientes no se mostraban. Tengo una captura de pantalla tomada a las 12:32 que muestra un saldo de aproximadamente 160 €, mientras que las últimas transacciones que aparecen en el historial de apuestas corresponden al período comprendido entre las 9:24 y las 9:25 aproximadamente.

Me puse en contacto repetidamente con el soporte de LiveGame148 para solicitar mi historial completo de juego, historial de saldo, ID de rondas de juego, ajustes de bonificación y cualquier ajuste manual de saldo. Mis mensajes se entregaron, pero no he recibido una explicación adecuada. El chat me pide repetidamente mi dirección de correo electrónico y, además, ha finalizado sin que se haya resuelto el problema.

Tengo capturas de pantalla que documentan estos intentos y la discrepancia en mi historial de apuestas.

También he presentado una queja formal ante EGIS ADR.

El importe total actualmente en disputa es de aproximadamente 4.004,72 €. De esta cantidad, 1.004,72 € están confirmados por mi historial de transacciones, mientras que aproximadamente 3.000 € están sujetos a confirmación a partir del saldo completo del servidor y los registros de juego de LiveGame148.

Solicito a Casino Guru que investigue este caso y me ayude a obtener los registros completos de la cuenta de LiveGame148, así como la devolución de los fondos que fueron sustraídos indebidamente de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Livegame148 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuándo realizó usted el depósito en el casino en la época en que ocurrieron los incidentes?
• ¿Cancelaste algún bono el 29 de agosto?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por revisar mi queja.

Sí, todavía tengo acceso a mi cuenta de LiveGame148 y puedo iniciar sesión.

Sí, hubo un bono involucrado. Mi historial de bonos muestra un bono de 70 € llamado "50 % hasta 1000 €", con "Requisito de apuesta del 100 % - COMPLETADO", procesado por el sistema el 30 de agosto de 2026 a las 12:24 p. m. Tengo una captura de pantalla que lo demuestra y la adjuntaré.

El servicio de atención al cliente de LiveGame148 me informó posteriormente que las ganancias máximas de este bono de 70 € estaban limitadas a 70 €. Sin embargo, les solicité que me facilitaran los Términos y Condiciones específicos de la promoción que se aplicaban al activar el bono, así como la cláusula exacta que establecía este límite máximo de ganancias de 70 €. No he recibido dichos términos.

Deposité 100 € el 29 de agosto de 2026. Inicialmente entendí que había recibido un bono de 250 €; sin embargo, el historial de bonos del casino ahora muestra un bono de 70 € del tipo "50 % hasta 1000 €". Por lo tanto, me gustaría que el casino me proporcionara el registro completo de bonos para determinar con exactitud qué bonos se acreditaron y se aplicaron a mi juego.

No, no cancelé intencionadamente ningún bono el 29 de agosto. En mi historial de transacciones aparece un cargo de 1004,72 € con la descripción «Bono cancelado». Impugno este cargo y he solicitado al casino que explique con exactitud el motivo y que me facilite los registros pertinentes.

Adjuntaré capturas de pantalla de mis comunicaciones con el soporte de LiveGame148. Les solicité repetidamente una explicación, los términos y condiciones del bono y el historial completo de mi cuenta en el servidor.

Existe un segundo problema relacionado con aproximadamente 3000 € que desaparecieron de mi saldo el 30 de agosto. No tengo una captura de pantalla del saldo de aproximadamente 3000 € justo antes de que desapareciera, por lo que solicito al casino que me proporcione los registros de saldo y de juego de su servidor para determinar la cantidad exacta.

Además, mi historial de apuestas reciente no se mostraba correctamente. Tengo una captura de pantalla tomada a las 12:32 que muestra un saldo de aproximadamente 160 €, mientras que las últimas entradas del historial de apuestas que se muestran son de alrededor de las 09:24-09:25, a pesar de que seguí jugando después.

Con mucho gusto les proporcionaré todas las capturas de pantalla y comunicaciones que tengo.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Ionut

Me gustaría añadir una prueba más que olvidé adjuntar a mi mensaje anterior.

Adjunto una captura de pantalla de mi historial de transacciones de LiveGame148 que muestra la eliminación de 1.004,72 € registrada como "Bono cancelado" el 29 de agosto de 2026.

Como ya mencioné, no cancelé este bono ni solicité su cancelación. Por lo tanto, me gustaría que el casino explicara qué provocó esta cancelación de 1004,72 € y me proporcionara los registros del servidor correspondientes.

Gracias.

Hola Tomás,

También quisiera aportar pruebas adicionales sobre mis intentos de contactar con LiveGame148.

Adjunto todas las capturas de pantalla que tengo que muestran mis conversaciones y los repetidos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente de LiveGame148 en relación con los fondos desaparecidos y la cancelación del bono.

Estas capturas de pantalla demuestran que intenté repetidamente obtener una explicación clara y una solución directamente del casino. Les pedí que me explicaran los ajustes de saldo, me proporcionaran los términos y condiciones del bono aplicable y me facilitaran los registros de cuenta correspondientes.

Adjunto estas capturas de pantalla para que dispongan del historial completo de comunicaciones y de todas las pruebas de las que dispongo actualmente para presentar mi queja.

Si necesita capturas de pantalla, información o documentos adicionales, hágamelo saber y se los proporcionaré.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Ionut

Estimado Grosuionut12,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Grosuionut12,

Soy Michal y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante del casino Livegame148 a participar en la conversación. Sin embargo, el casino no tiene actualmente una cuenta de representante registrada en nuestra plataforma y, por lo tanto, no puede responder directamente en este hilo.

Me pondré en contacto con el casino fuera del hilo de la queja e invitaré a su equipo a participar en el proceso de resolución. Espero que podamos aclarar la situación y ayudarle a alcanzar una solución satisfactoria.

Les informaré aquí tan pronto como reciba alguna novedad.

Gracias por su paciencia y comprensión.