Lizaro Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la autoexclusión.

AVISO FINAL: Reclamación de reembolso total y notificación de acción legal: negligencia grave e incumplimiento del deber legal

A la Gerencia de Lizaro,

Le escribo para exigir formalmente el reembolso total de todos los depósitos realizados en Lizaro y sus sitios afiliados. Además, presento una reclamación por daños y perjuicios adicionales debido a la grave angustia emocional y financiera causada por su grave negligencia.

Motivos de la reclamación:

* Incumplimiento sistémico del deber de cuidado: a pesar de haber sido notificado formalmente de mi adicción al juego y haber recibido mi registro oficial de CRUKS (Autoexclusión Nacional) el 3 de febrero de 2026, usted dejó mi cuenta activa intencionalmente.

* Explotación de una persona vulnerable: El 3 de marzo de 2026, se me permitió depositar de nuevo. Durante el chat en vivo (Agente Serenity), su personal demostró una incompetencia total al ignorar mis advertencias previas y negarse a abrir mi notificación legal formal (PDF).

* Violación de los estándares de licencia: al permitir que un adicto autoidentificado continúe apostando, ha infringido los principios básicos de su licencia de juego (estándares de Curazao/internacionales).

Demanda:

* Exijo un reembolso completo de todos los depósitos históricos realizados en toda su red.

* Exijo un pago adicional por los daños ocasionados por su falta de intervención.

De no cumplir en 7 días, transferiré este caso a mi asesor legal para que demande a Lizaro en los tribunales. También presentaré este expediente completo, incluida la transcripción del chat del 3 de marzo, a Casino Guru, AskGamblers y la Autoridad de Licencias correspondiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Steef, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lizaro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has solicitado una autoexclusión directamente a Lizaro Casino?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila