Lizaro Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He ganado 270 libras sin usar ningún bono. Llevo casi dos semanas esperando y me dicen constantemente que lo están gestionando y que tenga paciencia. A cada pregunta que hago me dan la misma respuesta: me dejan en espera en el chat web durante 30 minutos y que tenga paciencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Beth2404,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
• Por favor, publique una captura de pantalla de su retiro pendiente.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Ya he tenido retiros antes. Cuando entro al chat del sitio web me dicen que tenga paciencia, que lo están gestionando. Y se trata de dos retiros distintos. Gracias por responderme.

Hola, no me han devuelto 180 libras a mi saldo porque mi banco rechazó el pago.

Estimado WillemV,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Lizaro Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas.

Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del Casino Lizaro. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando quiera.

Atentamente,

Lala