Lizaro Casino - Los jugadores reciben sus ganancias con retraso y el servicio de atención al cliente no responde.

Tuve un problema con mis ganancias en el casino en línea Lizaro.

Después de un tiempo, estas ganancias se acreditaron en mi cuenta, pero conllevaban un requisito de apuesta de "nuevo depósito de 1x".

Como se pueden imaginar, envié un correo electrónico al servicio de soporte, pero no me respondieron.

Le envié un correo electrónico a mi gerente VIP, quien me respondió después de varias semanas.

También me puse en contacto con el servicio de soporte por chat en vivo muchísimas veces. Sin embargo, no pudieron brindarme asistencia.

Después de un tiempo, recibí una respuesta poco convincente del servicio de soporte en línea, en la que se indicaba que había pasado demasiado tiempo desde que ocurrió el problema y que no se podía hacer nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Drew4292,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría especificar el nombre del juego o el nombre del bono del que proceden las ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Puedo confirmar que mi cuenta está completamente verificada, según mi conocimiento.

Las ganancias se obtuvieron sin un bono activo.

Ganancias obtenidas en una mesa de blackjack de casino en vivo llamada 'Gravity Blackjack'.

Las ganancias ascendieron a un total de 1455,36 libras esterlinas.

De los cuales, solo se otorgaron 145 libras esterlinas de inmediato (nunca se explicó el motivo).

Las ganancias se obtuvieron en una ronda de blackjack que incluyó la apuesta principal y varias apuestas secundarias.

Apuesta por ronda (apuesta total) 239,68 £

Apuesta principal: 175,68 £

Apuesta paralela de póker: 16 libras esterlinas

Apuesta paralela de pares: 16 £

Apuesta lateral de 16 libras esterlinas por pasarse del crupier

Apuesta lateral de reinas de 20 o más libras esterlinas: 16 libras.

Ganancias de la ronda (ganancias totales) £1455.36

Ganancias de la apuesta principal: 351,36 £

Ganancias de la apuesta paralela de póker: 80 libras esterlinas.

Ganancias de la apuesta paralela de parejas: 336 £

Ganancias por apuesta paralela de "que se pase el crupier": 32 libras esterlinas.

Ganancias en apuestas al lado de la reina (más de 20) £656

Todo esto ha sido verificado íntegramente por Lizaro.

Estimado Drew4292

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Drew4292,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Lizaro a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Lizaro,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, agradecería que se aclarara por qué las ganancias legítimas restantes del jugador se acreditaron en la cuenta como depósito en lugar de como saldo retirable, y por qué esos fondos quedaron sujetos a un requisito de apuesta de 1x. Asimismo, le ruego que proporcione los términos y condiciones pertinentes u otra justificación que respalde esta medida.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Samuel,

Esa es la razón principal por la que he escalado este problema a Casino Guru, con la esperanza de que su equipo pueda ayudarme a averiguar por qué las ganancias se trataron como un nuevo depósito en lugar de estar disponibles para un retiro inmediato.

Hasta donde yo sé, no había términos ni condiciones en relación con mi depósito original, aparte del requisito de apuesta estándar de 1x.

Obviamente, esta es la razón por la que el problema se ha agravado, debido a que se encuentra fuera del ámbito del procedimiento estándar.

Si necesita más información, por favor, hágamelo saber.

Andrés

Estimado Drew4292,

Gracias por la actualización.

Me gustaría informarles que también he intentado contactar con Lizaro Casino fuera de este hilo de quejas, a través de canales de comunicación alternativos, para asegurarme de que estén al tanto del caso y tengan la oportunidad de responder lo antes posible. Hasta el momento, seguimos esperando su respuesta.

Esperemos que esto ayude a agilizar el proceso y anime al casino a proporcionar aclaraciones sobre el tratamiento de su saldo restante y las condiciones de apuesta aplicadas.

En cuanto reciba alguna respuesta o información adicional por su parte, les informaré inmediatamente aquí y continuaré con los siguientes pasos de la revisión.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Drew4292,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino