Locasbet Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

Hola,

Mi retiro está bloqueado. Locasbet requiere una verificación de video que solo se puede enviar a kyc@locasbet.com , pero esta dirección no funciona. Cada correo electrónico que envío regresa con "550 5.1.1 La cuenta de correo electrónico a la que intentó llegar no existe". Su dirección de quejas, support@locasbet.com , da el mismo error.

Desde el 8 de septiembre, me he puesto en contacto con el chat en vivo cuatro veces, con cuatro agentes diferentes. Todos dicen que es un problema técnico, pero ninguno me ha podido ofrecer otra forma de enviar el vídeo ni un plazo. El 11 de septiembre, el agente confirmó que mi solicitud de retiro está en espera únicamente por el vídeo y escribió que "actualmente no puedo enviarlo". Adjunto las transcripciones del chat.

Jugué a juegos de casino y aposté a deportes. No utilicé ningún bono. Mi saldo es de 8768 EUR y no puedo retirarlo.

Me gustaría tener una forma práctica de enviar el vídeo o un plazo claro, y luego realizar el pago del saldo.

Gracias,

Elliott

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Locasbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Es posible que subas algún archivo al soporte de chat en vivo?
• ¿Ha recibido alguna respuesta por correo electrónico, como le sugirieron los agentes del chat en directo?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás