Lodur Casino - El jugador alega ajustes de pago injustos.

Queja contra: Lodur Casino (Northix Limited)

Descripción del problema:

Presento una queja contra el Casino Lodur por ajustes de pago injustos en dos ocasiones distintas; el importe total que falta asciende a 520.000 SEK.

Incidente 1 (Prueba principal): Estaba jugando a la tragamonedas 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (de Gameburger Studios / Games Global) con una apuesta de 100 SEK por giro. La rueda de bonificación mostró un gran premio de 120 000 SEK (1200 veces mi apuesta). No hubo mensajes de error, retrasos ni cortes de conexión en mi pantalla. Sin embargo, justo después de que terminara el giro, mi saldo del casino se abonó incorrectamente con solo 250,00 SEK. Adjunto una captura de pantalla que muestra claramente el juego, la hora de la sesión activa (00:56:26) y la URL lodur.se.

Incidente 2: En una ocasión anterior, me ocurrió un problema muy similar en este mismo casino, donde una gran ganancia de 400.000 SEK fue eliminada/modificada en mi pantalla de manera similar a 500-850 SEK.

Me puse en contacto formalmente con el soporte de Lodur para solicitar mis ID de ronda de juego únicos y los registros brutos del servidor (comunicación API con el proveedor del juego) para verificar los resultados. El casino prometió enviármelos, pero llevan cuatro días retrasando el proceso sin proporcionar ningún dato. Necesito los datos de todas las secciones de juego en las que participo en este juego 5/8. Sospecho que existe un fallo técnico grave y recurrente en la plataforma del casino al gestionar pagos elevados.

Resultado solicitado:

Exijo que Lodur Casino me abone las ganancias que me faltan, que ascienden a 520.000 SEK, o que me proporcione los registros oficiales y sin procesar del servidor de Studios para demostrar lo que realmente se registró en el servidor.

Tenga en cuenta: También presentaré una queja legal oficial sobre este asunto ante el organismo sueco de resolución alternativa de disputas, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Si el miércoles no se resuelve, el casino responde que puede tardar hasta 30 días.

Mi inglés no es perfecto, uso Google para ayudarme a traducir si el texto no es totalmente correcto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila