La jugadora de Portugal no pudo acceder a su cuenta de casino mientras intentaba completar el proceso KYC, lo que le dejó 120 € en la cuenta sin acceso. El Equipo de Quejas solicitó aclaraciones y ofreció asistencia para resolver el problema, pero no recibió respuesta de la jugadora. Debido a la falta de comunicación, la investigación de la queja se detuvo y el caso se cerró temporalmente. Se le informó a la jugadora que la queja podría reabrirse si decidía reanudar la comunicación.
Lolo Casino - La cuenta del jugador no es accesible durante el proceso KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 120 €
Lolo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Tengo 120€ en mi cuenta en este casino y estaba completando el KYC pero ya no tengo acceso a la cuenta ni al sitio.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has probado a usar otro dispositivo o navegador para acceder al sitio web del casino? ¿Has probado a borrar las cookies y la caché, el historial del navegador y luego a acceder de nuevo al sitio web del casino?
- ¿Cuándo exactamente enviaste tus documentos de identidad al casino para su verificación?
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino sobre el proceso KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 2 meses
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Hola, jsoeiro9273:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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