La jugadora de Columbia Británica no había recibido su retiro de 500.00 después de más de tres semanas. A pesar de haber ganado una cantidad considerable, no pudo acceder a los juegos que había ganado, lo que generó inquietud sobre el cobro de sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.
London Eye Casino - El retiro del jugador se retrasa y los juegos son inaccesibles.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 144
Importe: C$500
London Eye Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Retiré 500.00 y han pasado más de 3 semanas y aún no los he recibido. Cuando pregunto por qué, me dicen que debido a la gran cantidad de retiros, puede haber una demora muy larga. He ganado una gran cantidad y ahora no solo no me pagan, sino que me han quitado todos los juegos en los que gané... ya no puedo acceder a ellos. Empiezo a pensar que no me pagarán mi gran premio.
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hace 10 meses
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Estimada Corinne777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino London Eye.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías especificarme cuál es el saldo retirable de tu cuenta?
- ¿Aún puedes jugar juegos en el casino?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
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He realizado 3 o 4 retiros antes de esto. Tengo un saldo retirable de 28 000,00. Aún puedo jugar. He verificado mi identidad (KyC). Empecé con un bono, pero lo acabé. Les he enviado varios correos electrónicos y sigo recibiendo la misma respuesta. Están ocupados, así que les pido paciencia.
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hace 10 meses
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Ya no puedo acceder a los juegos
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hace 10 meses
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Gracias por la actualización.
¿Podrías compartir cómo se ve cuando intentas acceder al casino?
¿Has contactado con el soporte del casino para solicitar ayuda? Comparte tu experiencia con el soporte del casino.
Mi correo electrónico es [email protected]
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 10 meses
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Puedo acceder al casino, pero solo puedo abrir algunos juegos y los que me dejan jugar, los giro 2 o 3 veces, luego aparece un mensaje de error y tengo que cerrar el juego.
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Corinne777, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimada Corinne777,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de London Eye Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Estimada Corinne777,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Kahnawake (https://gamingcommission.ca/) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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