El jugador de Turquía no había recibido un pago de 134 dólares y el soporte en vivo no respondía a los mensajes. El equipo de quejas había extendido el tiempo de respuesta y solicitó más información al jugador sobre el retiro y la verificación KYC. Finalmente, el problema se consideró resuelto, pero se requirió la confirmación del jugador; de lo contrario, la queja fue rechazada.
LOOT.BET Casino - El jugador se enfrenta a un retraso en el pago del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 134 USD₮
LOOT.BET Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo me han pagado mis 134 dolares desde hace 10 días, el soporte en vivo no responde los mensajes.
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hace 1 año
TraducciónQuerido alpato,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónHoy es el día 14, nadie, incluido el soporte en vivo, responde y mi dinero aún no ha sido pagado.
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hace 1 año
TraducciónQuerido alpato,
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
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