El jugador de Nigeria tuvo problemas con Loot.bet tras solicitar un retiro de $200, que permaneció pendiente durante más de una semana. El sitio web se mostró como "en mantenimiento" durante más de dos semanas y actualmente se encontraba inactivo, dejándolo con aproximadamente $300 bloqueados en su cuenta. A pesar de intentar contactar con atención al cliente, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de una licencia válida, por lo que la queja se marcó como "sin resolver".
LOOT.BET Casino - Los fondos de los jugadores son confiscados debido al mantenimiento del sitio.
No resuelta
Nuestro veredicto
Excusa poco razonable
Puntos negros: 600
Importe: 300 $
LOOT.BET Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Comencé a usar Loot.bet el año pasado. Disfruté de la plataforma. He estado jugando, depositando y retirando sin problemas hasta enero de este año 2025, cuando solicité un retiro de $200 (parte de mi saldo) que estaba pendiente durante más de una semana, lo cual fue extraño. Fui paciente pensando que se debía a la celebración de Navidad. Me asusté cuando el sitio web comenzó a mostrar "en mantenimiento" durante más de 2 semanas. En este momento, el sitio web está inactivo, ya no se abre y tengo alrededor de $300 atascados allí.
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hace 10 meses
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Hola Devino08,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LOOT.BET Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarme si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?
- ¿Desde cuándo exactamente estás intentando retirar tus ganancias?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
- ¿Tiene alguna conversación guardada entre el soporte del casino y usted que pueda compartir?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
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Mi cuenta está completamente verificada desde el año 2024.
He estado retirando sin problemas hasta enero de 2025, cuando mi retiro quedó pendiente hasta que el sitio web dejó de funcionar hasta la fecha.
He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente. He hablado con ellos en el chat en vivo y he enviado correos electrónicos, pero no he recibido respuesta.
No tengo ninguna conversión guardada debido a que no se han conectado para responder mis mensajes.
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hace 10 meses
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Muchas gracias Devino08 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado Devino08,
Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento escuchar que tu problema es así. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de LOOT.BET Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría explicarnos cómo manejará el casino el proceso de retiro del jugador y cuándo se procesará?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Estimado Devino08,
Lamento haber tenido que esperar tanto tiempo, pero dado que el casino sigue cerrado y no se puede contactar con el servicio de asistencia, aún no hemos podido obtener ninguna aclaración de su parte. Actualmente, seguimos intentando ponernos en contacto con los representantes del casino y estamos discutiendo el problema internamente. Les informaré si hay alguna novedad.
Gracias por su paciencia.
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hace 9 meses
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Estimado Devino08,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no se refería a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino abre y decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina
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