Lopoca Casino - El jugador está experimentando problemas de retiro.

Estoy teniendo problemas técnicos al retirar mi dinero del casino. Cada vez que intento retirar a través de transferencia electrónica, falla. Me comuniqué con el soporte de Lopoca varias veces y no me ayudan en absoluto.

Cuando intento retirar a través de otros métodos (tarjeta Visa), rechazan ese método porque no es el método con el que deposité.

He tenido otros retiros exitosos antes, pero esta vez sigue fallando una y otra vez desde el 6 de agosto.

Me gustaría resolver el problema con ellos aquí, ya que no son de ayuda con su correo electrónico de soporte.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿El casino ha confirmado si el problema es de su parte o posiblemente esté relacionado con su proveedor de pagos?

¿Has discutido la posibilidad de hacer un pequeño depósito con el método de retiro que deseas utilizar, para poder realizar un retiro exitoso a través de ese método?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

-Sí, lo tengo

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

-fue con un bono

¿El casino ha confirmado si el problema es de su parte o posiblemente esté relacionado con su proveedor de pagos?

-No lo confirmaron, pero definitivamente está de su lado.

¿Has discutido la posibilidad de hacer un pequeño depósito con el método de retiro que deseas utilizar, para poder realizar un retiro exitoso a través de ese método?

-No, aún no lo hemos mencionado.

Enviaré todas las comunicaciones por correo electrónico.

Estimado jugador, ¿podría informarme si ha recibido alguna actualización del casino después de que su caso fuera enviado al departamento correspondiente?

Además, ¿has podido solicitar un retiro de nuevo desde entonces? De ser así, por favor, avísame si lo hiciste correctamente o si el problema persiste.

Si es posible, por favor, reenvíe cualquier comunicación que haya recibido del casino desde entonces. Puede enviarla a [email protected] o cargue capturas de pantalla aquí en el hilo de quejas.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica