La jugadora de Azerbaiyán sufrió retrasos en su primer retiro de 800 €, que había solicitado hacía más de 30 días tras cumplir los requisitos de apuesta y verificar su cuenta. A pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico, recibió respuestas imprecisas sobre "problemas técnicos" y sus consultas fueron finalmente ignoradas. El Equipo de Quejas intentó facilitar la comunicación con el casino, pero finalmente tuvo que cerrar la queja como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. Este cierre afectó negativamente la calificación del casino, lo que permitió que otros jugadores vieran su experiencia.
LordSpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 367
Importe: 1.597 €
LordSpin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué con el bono de bienvenida y cumplí con los requisitos de apuesta. Después, presenté todos los documentos solicitados y mi cuenta quedó completamente verificada. Esto se confirmó mediante el chat en vivo y adjunto una captura de pantalla de la verificación como referencia.
Sin embargo, llevo más de 30 días esperando mi primer retiro de 800 €. He contactado con el casino varias veces por chat en vivo y correo electrónico, pero el soporte del chat en vivo sigue citando "problemas técnicos" sin ofrecer una solución clara. Mientras tanto, mis correos electrónicos siguen sin respuesta. Desde ayer, el equipo de soporte incluso me ignora en el chat en vivo, cerrando la conversación cada vez que pregunto sobre mi retiro.
Solicito su ayuda para resolver este asunto lo antes posible. Esta demora prolongada y la falta de comunicación son muy preocupantes.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQueridos melenadocs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar sus fondos.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver este asunto, ¿podría aclarar las siguientes preguntas?
- ¿Qué método de pago usaste para tu depósito inicial? ¿Seleccionaste el mismo método de pago para tu retiro?
- ¿Cuál es el estado de la solicitud de retiro en tu cuenta del casino? ¿Está pendiente o procesada? Por favor, envíame una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre tus solicitudes de retiro actuales.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola,
El depósito se realiza utilizando criptomoneda ETH y el retiro se realiza de la misma manera.
Por favor, revise la captura de pantalla adjunta de mi retiro de 800. Así es como se muestra.
Para obtener más información sobre el estado, necesito chatear con ellos. Pero el chat en vivo dejó de responder y los correos electrónicos se ignoran.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónAsí responden en el chat en vivo:
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, melenadocs, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónQueridos melenadocs,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de LordSpin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado LordSpin Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónQueridos melenadocs,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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