LottoGo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ya tengo mi verificación KYC, pero me piden una tarjeta que usé el año pasado. Es ridículo. He estado en contacto con ellos varias veces y les he dicho que proporcionaré comprobantes de la mayoría de los depósitos recientes y la tarjeta con la que se realizó el depósito de la ganancia actual, que está pendiente de retiro. Ya tengo mi verificación; de lo contrario, con gusto me reembolsarán todos mis depósitos y cerraré mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con LottoGo Casino. Tenga en cuenta que los casinos en línea pueden requerir que el proceso de verificación se complete satisfactoriamente antes de procesar un reembolso. El casino se reserva el derecho de verificar todos los métodos de pago utilizados para las transacciones.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe algún obstáculo para proporcionar los documentos que confirmen que la tarjeta utilizada le pertenece?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás