El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace cinco meses, pero está experimentando retrasos, ya que el casino le pide una tarjeta utilizada el año pasado, a pesar de haber completado el proceso de verificación de identidad (KYC). Está dispuesto a proporcionar comprobantes de depósitos recientes o aceptar el reembolso de sus depósitos y cerrar su cuenta.
LottoGo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 7h 49m 10s
LottoGo Casino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónYa tengo mi verificación KYC, pero me piden una tarjeta que usé el año pasado. Es ridículo. He estado en contacto con ellos varias veces y les he dicho que proporcionaré comprobantes de la mayoría de los depósitos recientes y la tarjeta con la que se realizó el depósito de la ganancia actual, que está pendiente de retiro. Ya tengo mi verificación; de lo contrario, con gusto me reembolsarán todos mis depósitos y cerraré mi cuenta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con LottoGo Casino. Tenga en cuenta que los casinos en línea pueden requerir que el proceso de verificación se complete satisfactoriamente antes de procesar un reembolso. El casino se reserva el derecho de verificar todos los métodos de pago utilizados para las transacciones.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe algún obstáculo para proporcionar los documentos que confirmen que la tarjeta utilizada le pertenece?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola, Ranu0121:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
TraducciónNo, no se obtuvo mediante un bono y no recuerdo la tarjeta que me piden; además, no fue la tarjeta que se usó para el depósito que generó el retiro pendiente.
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hace 1 semana
TraducciónGracias por tu respuesta.
- ¿Podría explicarme de dónde proviene la información de que la tarjeta se utilizó el año pasado?
- ¿El casino le ha proporcionado un desglose detallado de todas sus transacciones, o la información sobre sus transacciones anteriores está disponible en su perfil de jugador?
- ¿Podría compartir una captura de pantalla o alguna prueba de que la verificación se realizó anteriormente, si dispone de ella?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 6 días
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Hola, Ranu0121:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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