La jugadora de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado que los retiros podrían tardar unos días o incluso semanas en procesarse por completo y le recomendábamos paciencia. Después de un tiempo, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
LottoHoy Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
LottoHoy Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónLa solicitud de retiro dice que espere hasta 24 horas para su aceptación.
Envié un correo electrónico con mis documentos de verificación para aprobar el retiro pero no recibí respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Gluecksmaus,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Gluecksmaus:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
