El jugador irlandés enfrentó repetidos rechazos a su solicitud de retiro de Lottoland, que exigía un IBAN irlandés para su cuenta bancaria, contradiciendo la legislación de la UE sobre discriminación por IBAN. A pesar de verificar su cuenta bancaria y seguir los pasos necesarios, su retiro a una cuenta bancaria asociada a su Skrill permaneció sin resolver durante casi dos semanas. El Equipo de Quejas le informó que el casino había adoptado una "Política de No Reacción" debido al RGPD, lo que impedía seguir debatiendo el asunto. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó la calificación general del casino.
Lottoland Casino IE - El retiro del jugador ha sido retrasado y rechazado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 309
Importe: 3.150 €
Lottoland Casino IE
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola
El casino rechaza mi retiro, discriminando mi cuenta bancaria.
Hice un depósito con Skrill, pero la opción de retiro con este método no está disponible, así que solicité un retiro a mi cuenta bancaria. Lottoland me pidió que confirmara la titularidad de mi cuenta bancaria y del depósito, lo cual hice; mi cuenta también estaba verificada.
La retirada fue rechazada y Lottoland me exige un IBAN irlandés para mi cuenta bancaria. Según la legislación de la UE, esto constituye una forma de discriminación del IBAN.
https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_es
Lottoland tiene licencia en Irlanda y mi cuenta bancaria está en un banco registrado en la UEE.
Además, me exigen tener una cuenta para retiros vinculada a Skrill.
Además, la cuenta bancaria debe ser la asociada a su cuenta de Skrill y desde la que realizó el depósito inicial. Necesitamos un extracto bancario de esta cuenta.
Esto es ridículo porque no hice depósitos previos en Skrill utilizando un banco irlandés.
Su sistema me permite solicitar un retiro a mi cuenta IBAN, pero la gerencia luego lo rechaza, a pesar de que la cuenta bancaria está registrada a mi nombre, según confirma un comunicado.
Debido al rechazo del pago, llevo casi dos semanas esperando, ya que atención al cliente me respondía cada tres días.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lottoland Casino IE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías aclararme qué cuenta bancaria está asociada a tu cuenta de Skrill?
- ¿Tiene una cuenta bancaria en un banco irlandés? ¿Existen obstáculos para usarla?
- ¿Podrías compartir la comunicación en la que se explica que la cuenta bancaria debe ser una cuenta bancaria irlandesa y estar asociada a tu cuenta de Skrill?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 12 meses
TraducciónHola Tomas,
No tengo ninguna cuenta bancaria asociada a mi cuenta de Skrill. Solo recargué mi saldo con mi tarjeta virtual.
No uso el banco irlandés para transacciones de juego.
Claro, acabo de reenviarte ese correo electrónico.
Mi saldo se acumuló sin ningún bono.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Lamentablemente, me gustaría informarle que el casino decidió adoptar una "Política de no reacción" hacia nuestro servicio de quejas debido al RGPD.
En este punto, nos gustaría hablar con ellos; sin embargo, debido a la razón mencionada, no es posible y nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema.
El casino nos pidió explícitamente que dirigiéramos cualquier queja que los jugadores pudieran tener al servicio de atención al cliente. Si encuentra algún obstáculo para que el casino le brinde lo que le solicitan, deberá informarle. Además, si los requisitos del casino son factibles de cumplir, le recomiendo que coopere en la medida de lo posible.
No dude en contactarnos si en el futuro tiene problemas con cualquier casino en línea.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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