Lottoland Casino IE - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola

En primer lugar, no entiendo por qué este casino tiene una calificación tan alta; es el peor casino que he probado.

Quisiera presentar una queja contra Lottoland porque estos ladrones literalmente me estafaron por solo 300 €, 300 € de ganancias legítimas para una empresa tan grande, lo siento, pero no puedo decirlo de otra manera.

Ya tenía mi cuenta verificada, así que hice un depósito con mi tarjeta de 1200€, logré ganar 300€ (mi saldo era incluso mayor en el pico, pero perdí algo). Decidí retirar porque el servicio ya no era jugable, luego, a pesar de que mi cuenta estaba completamente verificada con mi licencia de conducir, me solicitaron una verificación adicional.

Obtuvieron comprobante de depósito, comprobante de domicilio y selfie con identificación, el último documento fue enviado el 13 de mayo de 2026 y desde ese día no proporcionaron ninguna actualización ni información sobre el estado de mi verificación, a pesar de que se lo recordé dos veces.

No he recibido ninguna actualización desde entonces, pero ayer me di cuenta de que me habían reembolsado 1200 € en mi tarjeta y en mi correo vi un mensaje indicando que solo les importaba reabrir mi cuenta, nada más. ¿Por qué cerraron mi cuenta? ¿Por qué no me pagaron el importe completo? Literalmente actuaron como los peores estafadores, solo para no pagarme 300 €.

Me gustaría saber exactamente qué provocó el cierre de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias, que obtuve de forma totalmente legítima.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido bratkus,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación relevante con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero