Al jugador portugués se le cerró la cuenta unilateralmente con un saldo de 360 €. Declaró que Lottoland no le respondió y que fue grosero al contactarlos, y que solicitaba la devolución de sus fondos debido a obligaciones financieras. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema, ya que el casino se negó a cooperar debido a las estrictas normas del RGPD. Se le recomendó que siguiera el proceso de disputas del casino y contactara con las autoridades pertinentes para obtener más ayuda. La queja se marcó como "sin resolver" en el sistema.
Lottoland Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 66
Importe: 360 €
Lottoland Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuenos días, me cerraron la cuenta unilateralmente con un saldo de 360. Lottoland desapareció con mi dinero y, cuando los contacté, fueron muy groseros y no me resolvieron nada. Solo quiero que me devuelvan el dinero porque lo necesito. Tengo deudas que pagar.
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hace 1 año
TraducciónEstimado fevas1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónBuenas tardes
casino.
Si, la cuenta ya fue verificada.
No hay bono activo.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, fevas1. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, fevas1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado fevas1,
Le pido disculpas, pero hemos llegado a un punto en el que no podemos procesar esta queja. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar ni a comentar sobre las quejas debido a las estrictas normas del RGPD, por lo que recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto con el casino a través de sus canales de soporte oficiales.
Le recomiendo que siga el proceso de disputa del casino descrito en la sección de términos y condiciones y procedimiento de quejas del casino: https://www.lottoland.com/en/terms
Implica ponerse en contacto con el soporte del casino y el servicio de resolución alternativa de disputas eCOGRA. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
No dude en aprovechar nuestra guía para comunicarse con el regulador con una queja que se encuentra aquí: https://casinoguru/submitting -complaints-to-regulators
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente
Cristina
Casino.guru
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