Lottoland Casino UK - El depósito del jugador está retrasado.

Este es el mismo problema que tuve antes. Hice varios depósitos sin problemas, pero uno aleatorio no se acredita en mi cuenta. No puedo contactar con nadie por el chat en vivo y no respondo a mis correos. Normal, no tengo ninguna queja. Pagan bien. Pero este problema es un problema.

Querida Hazel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

• ¿Podrías confirmar si ya te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos con respecto a este asunto?
• ¿Utilizó el mismo método de pago para este depósito que el que utilizó con éxito anteriormente?
• Además, ¿podría enviarnos amablemente el recibo de pago y cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Me comuniqué con mi banco y Trustly, quienes confirmaron que el pago se envió a Lottoland. Envié la información a Lottoland, pero no he recibido respuesta.

Hola. Por fin pude contactarme. Están investigando el asunto y deberían abonar el importe en mi cuenta hoy. Disculpen las molestias.

Gracias por avisarme. ¿Ya se abonó el depósito en tu cuenta?

No. Dudo que lo consiga. Quieren que envíe un comprobante de pago, que no puedo obtener a menos que me den información, y no me la darán. Es un callejón sin salida. Pero, al final, me obligarán a cerrar mi cuenta.

Querida Hazel,

Lamento informarle que, debido a que este casino ha cerrado más de 10 casos con una "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin Resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino. Si bien entiendo que esta no es la solución ideal para su problema, la reducción en su calificación debido a las quejas sin resolver podría influir en el futuro enfoque del casino.

Lamentablemente, parece que Lottoland Casino UK ignora constantemente nuestros intentos de mediar en disputas. Puede consultar todos nuestros intentos fallidos de llegar a una resolución.

Tenga en cuenta que el casino puede optar por reabrir esta queja en cualquier momento si desea continuar con el proceso.

Cómo presentar una queja

Dado que no podemos ayudarle con este problema, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con Lottoland. Puede presentar una reclamación enviando un correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente a support@lottoland.co.uk Con la palabra "Queja" en el asunto. Recibirá un número de referencia para seguir el progreso.

Si su problema persiste, puede escalarlo a IBAS (Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas). Para presentar una queja ante IBAS, visite www.ibas-uk.com o llame al 0207 347 5883.