Lottoland Casino UK - Jugador solicita escalada de queja.

Le escribo para expresar mi profunda insatisfacción con la respuesta recibida respecto a mi queja sobre mi experiencia el 21/06/2025 jugando al blackjack en vivo. Considero que mis inquietudes son legítimas y no se han abordado adecuadamente.

Los hallazgos reportados por su equipo especializado no coinciden con mi experiencia de juego, lo que genera serias dudas sobre la legitimidad de su evaluación. Considero que la respuesta que recibí es despectiva y no toma en serio mi queja.

Solicito que mi caso se eleve a un nivel superior dentro de su organización para su posterior revisión. Además, quiero compartir mi experiencia en redes sociales para destacar los problemas que enfrentan otros jugadores que puedan haber vivido situaciones similares.

Espero su pronta respuesta y espero una resolución más satisfactoria.

Atentamente,

[oculto por Casino Guru]

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. ¿Podría describir con detalle la experiencia con el Blackjack que mencionó en su queja al casino? Necesitaré más información sobre su problema para poder ayudarle eficazmente.

Estaré esperando tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para expresar mi continua frustración por las múltiples interrupciones inaceptables que sufrí durante mi sesión de blackjack en vivo el 21 de junio de 2025, entre las 12:30 y las 13:00.

Como mencioné anteriormente, me retiraron del juego dos o tres veces debido a una persistente ventana emergente de juego responsable. En un momento dado, mi mano valía £4800, y tenía buenas posibilidades de ganar si me hubieran permitido completar la partida. Además, sufrí interrupciones similares con otra mano de valor comparable, lo que aumentó aún más mi frustración.

Es totalmente inaceptable que un mensaje que reconocí (al leerlo y pulsar "Entendido") siga interrumpiendo mi juego repetidamente. Cuando los jugadores están en plena racha ganadora, interrumpir su juego debido a estos mensajes es sumamente injusto y perjudicial para la experiencia de juego.

Es preocupante sentir que el resultado del juego se me está escapando de las manos, favoreciendo al crupier debido a estas interrupciones. Estoy profundamente decepcionado y me siento tratado injustamente en esta situación. Quiero dejar claro que llevaré este asunto más allá. Estoy más que dispuesto a compartir mi experiencia públicamente y a animar a otros a sacar sus propias conclusiones sobre la imparcialidad de sus prácticas de juego.

Hola,

Lamento informarle que, debido a que este casino ha cerrado más de 15 casos con una "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin Resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino. Si bien entiendo que esta no es la solución ideal para su problema, la reducción en su calificación debido a las quejas sin resolver podría influir en el futuro enfoque del casino.

Lamentablemente, parece que Lottoland Casino UK ignora constantemente nuestros intentos de mediar en disputas. Puede consultar todos nuestros intentos fallidos de llegar a una resolución.

Tenga en cuenta que el casino puede optar por reabrir esta queja en cualquier momento si desea continuar con el proceso.

Cómo presentar una queja

Dado que no podemos ayudarle con este problema, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con Lottoland. Puede presentar una reclamación enviando un correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente a support@lottoland.co.uk Con la palabra "Queja" en el asunto. Recibirá un número de referencia para seguir el progreso.

Si su problema persiste, puede escalarlo a IBAS (Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas). Para presentar una queja ante IBAS, visite www.ibas-uk.com o llame al 0207 347 5883.