La jugadora del Reino Unido había abierto una cuenta en Lottoland y la había verificado por completo antes de depositar 500 £. Después de aumentar su saldo a 1580 £, intentó retirar el dinero, pero su cuenta se cerró sin que el casino se pusiera en contacto con ella. A pesar de ponerse en contacto a través del chat en vivo y el correo electrónico, no recibió ninguna explicación sobre el cierre de su cuenta y le preocupaba que estuviera relacionado con sus ganancias. El problema se resolvió cerrando la queja como "Sin resolver" debido a la constante falta de respuesta del casino a los intentos de mediación, lo que afectó negativamente a su calificación general. Se le recomendó a la jugadora que se comunicara directamente con Lottoland para obtener más ayuda.
Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
No política reacción
Puntos negros: 201
Importe: £1.570
Lottoland Casino UK
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónAbrí una cuenta en Lottoland la semana pasada. En el sitio decía que estaba completamente verificado. Deposité £500 y, mediante apuestas y juegos de casino, logré que mi saldo ascendiera a £1580. Realicé un retiro el jueves pasado, 13 de febrero, pero no recibí dinero ni me comunicaron. Cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, dice que está cerrada. Hablé con ellos en el chat en vivo a través de un bot y me dijeron que debía enviarles un correo electrónico, lo cual hice el viernes pasado, pero no recibí respuesta y no tengo idea de por qué cerraron mi cuenta, aparte de que gané dinero que no quieren pagar.
TraducciónQuerida Clare,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Veronika
Jugué a la ruleta y también hice algunas apuestas de fútbol, creo que en total 3. No, no recibí ningún bono porque siempre los rechazo cuando me uno a un sitio nuevo. Intentaré enviarte una captura de pantalla del mensaje que aparece.
TraducciónNo he recibido ningún correo electrónico de la empresa, para que lo sepas.
TraducciónQuerida Clare,
Lamento informarle que, debido a que este casino tiene más de 10 casos cerrados con una "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino. Si bien entiendo que este no es el resultado ideal para su problema, la reducción en su calificación causada por quejas sin resolver puede influir en el enfoque futuro del casino.
Lamentablemente, parece que Lottoland Casino UK tiene la práctica constante de ignorar por completo nuestros intentos de mediar en las disputas. Puedes ver todos nuestros intentos fallidos anteriores de llegar a una resolución.
Tenga en cuenta que el casino puede optar por reabrir esta queja en cualquier momento si desea continuar con el asunto.
Cómo presentar una queja
Dado que no podemos ayudarlo con este problema, le recomendamos que se comunique directamente con Lottoland. Puede presentar una queja enviando un correo electrónico a su Servicio de atención al cliente a support@lottoland.co.uk , con la palabra "Reclamación" en el asunto. Recibirá un número de referencia para realizar un seguimiento del progreso.
Si su problema sigue sin resolverse, puede derivarlo a IBAS (Servicio independiente de arbitraje de apuestas). Para presentar una reclamación ante IBAS, visite www.ibas-uk.com o llame al 0207 347 5883.
