Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada después del intento de retiro.

Entonces, estuve depositando y jugando en Lottoland todo el día, realicé un retiro y recibí un correo electrónico que decía que estaba en proceso, volví a iniciar sesión y me negaron el acceso a la cuenta. Me gustaría una explicación de por qué me permitieron depositar todo el día sin hacer preguntas y luego, en el momento en que intenté retirar, enviaron un correo electrónico incluido y luego, cuando volví a iniciar sesión, decía que la cuenta estaba cerrada. ¿Alguien puede ayudarme o aconsejarme cuál es el mejor curso de acción? No es una gran cantidad en ganancias, pero es muy frustrante no saber por qué o qué lo causó.

Estimado Danieldeane88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por tu respuesta.

Era una cuenta nueva ya que también uso otros sitios, pero obviamente no puedo obtener acceso ahora, por lo que no puedo decirle el período de tiempo exacto, pero decía que me verificaron ayer y no tuve ninguna confirmación de la necesidad de enviar documentación.

Estaba jugando a las tragamonedas y no era dinero de bonificación ni apuestas.

¿Esto ayuda?

gracias

Y

Me enviaron esto antes, pero no mencionaron nada sobre mis ganancias.

Estimado Danieldeane88,

Lamento informarle que, debido a que este casino tiene más de 10 casos cerrados con una "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino. Si bien entiendo que este no es el resultado ideal para su problema, la reducción en su calificación causada por quejas sin resolver puede influir en el enfoque futuro del casino.

Lamentablemente, parece que Lottoland Casino UK tiene la práctica constante de ignorar por completo nuestros intentos de mediar en las disputas. Puedes ver todos nuestros intentos fallidos anteriores de llegar a una resolución.

Tenga en cuenta que el casino puede optar por reabrir esta queja en cualquier momento si desea continuar con el asunto.

Cómo presentar una queja

Dado que no podemos ayudarlo con este problema, le recomendamos que se comunique directamente con Lottoland. Puede presentar una queja enviando un correo electrónico a su Servicio de atención al cliente a support@lottoland.co.uk , con la palabra "Reclamación" en el asunto. Recibirá un número de referencia para realizar un seguimiento del progreso.

Si su problema sigue sin resolverse, puede derivarlo a IBAS (Servicio independiente de arbitraje de apuestas). Para presentar una reclamación ante IBAS, visite www.ibas-uk.com o llame al 0207 347 5883.