El jugador del Reino Unido informó que el casino le había deducido 9,81 £ mediante varias transacciones no registradas mientras dormía, lo cual ocurrió poco después de procesar su retiro. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador, pero no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja se cerró, aunque se le informó al jugador que podría reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Lottoland Casino UK - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £10
Lottoland Casino UK
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEl sitio web tomó £ 9.81 en varias transacciones que no se registraron en mi lista de transacciones mientras dormía, y dentro de una hora de que se procesara mi retiro
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con estas transacciones y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas de este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Sólo puedo imaginarme lo frustrante que debe ser para usted no recibir ninguna respuesta.
¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu lista de transacciones a este hilo?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
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Hola, Dapper101:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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