La jugadora búlgara llevaba 8 meses esperando el procesamiento de sus solicitudes de retiro, a pesar de haber presentado toda la documentación requerida. Había proporcionado los identificadores de las transacciones y el casino le había asegurado repetidamente que sus fondos serían transferidos, pero no se había tomado ninguna medida. El Equipo de Quejas no pudo continuar la investigación ni ofrecer posibles soluciones debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja se cerró, pero ella conservó la opción de reabrirla en el futuro.
LottoPark Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado durante 8 meses.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.500 USD₮
LottoPark Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimada milenastavreva73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lottopark. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Puedes compartir las capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro actuales?
- ¿Sus solicitudes han sido rechazadas o están pendientes desde el último año?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC y cuándo?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, milenastavreva73:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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