La jugadora del Reino Unido llevaba seis meses intentando cerrar sus cuentas de casino sin obtener respuesta, a pesar de haber enviado numerosos correos electrónicos. Solicitó ayuda debido a su ludopatía. El equipo de reclamaciones reconoció su situación, pero no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta a sus consultas. En consecuencia, la reclamación se cerró en ese momento, aunque se le indicó a la jugadora que podría reabrirla en el futuro si decidía retomar la comunicación.
Love Casino - El jugador está luchando por cerrar su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £8
Love Casino
Índice de seguridad 1.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHe estado tratando de cerrar mis cuentas durante 6 meses. Ni siquiera recibo una respuesta, he enviado cientos de correos electrónicos y no tengo suerte. ¿Alguien puede ayudarme? Tengo una adicción al juego y necesito cerrarla, por favor.
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Poddy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas de este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar a que se cierre tu cuenta y no recibir ningún comentario.
¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de cierre de cuenta a este hilo?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, Poddy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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