Love Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el reembolso ha sido denegado.

Jugué en Love Casino el 27 de marzo, tuve algo de suerte y gané más de $600. Jugué durante un buen rato, con altibajos, y decidí retirar $480. Desde entonces, el retiro se queda en estado de procesamiento. Se comunican conmigo, pero son bots. Dicen que la política es de 7 a 21 días para el retiro, pero ya han pasado más de 21 días. Los bots están programados para decir algo diferente ahora. Se niegan a derivar mi caso a un gerente y no me dejan hablar con el departamento de finanzas. Además, me robaron dinero descaradamente. Después de un par de semanas, pensé que si hacía otro depósito, tal vez ayudaría a acelerar las cosas. Revisé y el depósito mínimo de Bitcoin es de $25, así que hice un depósito de $25. Tardó mucho en llegar y el estado era pendiente. Luego recibí un correo electrónico diciendo que habían cancelado la transacción. Esperé a recibir mi dinero de vuelta, pero no llegó, así que contacté con atención al cliente y me aseguraron que recibiría el reembolso. Todavía no aparecía, así que volví al chat y me dijeron que me habían enviado un correo electrónico sobre el reembolso. El correo electrónico dice que querían una cantidad determinada para devolverme el bitcoin y que lo que quedaba era inferior al mínimo que envían, por lo que no recibiría ningún reembolso. Volví al chat y me aseguraron de nuevo que recibiría un reembolso completo y recibí un correo electrónico que lo confirmaba. No recibí el reembolso y cada vez que intentaba hablar del tema por chat, me decían que consultara el correo electrónico que me habían enviado y me expulsaban del chat. Tengo todas las pruebas de que se envió, lo recibieron y me dijeron que se lo quedaban. He enviado correos electrónicos directamente a su única dirección de correo electrónico disponible para quejarme de ambas situaciones y tampoco he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cvill,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no tomar ninguna medida ante cualquier intento de negociar sobre cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? tomas@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te envié la captura de pantalla, Tomas. También quiero destacar la parte de mi queja donde me robaron dinero descaradamente. Jamás me había encontrado con algo así en todos los años que llevo usando estas plataformas online.

Gracias por tu esfuerzo

Chris *****

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Love Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores (sección "índice de seguridad explicado"). Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Love Casino.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando quiera.