El jugador austriaco solicita el cierre definitivo de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no ha accedido a su petición a pesar de las reiteradas solicitudes. En su lugar, le han pedido tres documentos diferentes para proceder al cierre de la cuenta.
LuckNation Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 17m 4s
LuckNation Casino
Índice de seguridad 3.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, este casino no cierra mi cuenta a pesar de que les he dicho diez veces que la cierren definitivamente porque soy adicto al juego. ¡Ahora me han enviado un correo electrónico pidiéndome que envíe tres documentos diferentes para cerrar mi cuenta!
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckNation Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
- Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 hora
Traducción
Hola, Christoph90:
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
