LuckNation Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Queja contra LuckNation Casino: No se cerró mi cuenta.

Me puse en contacto con LuckNation Casino y solicité claramente que mi cuenta fuera cerrada permanentemente.

A pesar de mi solicitud, no he recibido una respuesta adecuada de LuckNation confirmando el cierre de mi cuenta. También me he puesto en contacto con ellos nuevamente, pero siguen sin responder.

Solicito la ayuda de Casino Guru para contactar con el casino y obtener confirmación de que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Adjunto capturas de pantalla y copias de mis comunicaciones con LuckNation que muestran mi solicitud y la falta de respuesta.

Agradecería su ayuda para resolver este asunto y obtener una confirmación por escrito del casino de que mi cuenta ha sido cerrada.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Horusteam1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica