El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió una vez que el jugador pudo retirar sus ganancias registrando una nueva tarjeta. Marcamos la reclamación como resuelta tras la confirmación del jugador de que el retiro se había realizado correctamente.
Lucky Barry Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Lucky Barry Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónLuckyBarry tiene un proceso de validación engorroso, el cual seguí y superé.
Rechacé todos los bonos ofrecidos y quería retirar 400 € después de haber apostado 300 £ en mi cuenta para probar el casino.
El límite de 400 € es impuesto por el casino, y solo ofrecen una opción para retirar las ganancias: mediante transferencia a una tarjeta bancaria, la cual debe ser validada antes de que se pueda realizar el retiro.
Cada vez que intento retirar dinero, después de 24 a 36 horas aparece un mensaje erróneo que simplemente dice que ha habido un error y que debo volver a enviarlo.
He pasado por este proceso seis veces y he hablado con tres personas diferentes. El casino ha intentado culpar a mi banco, alegando que rechazaron el pago. Esto es rotundamente falso, ya que mi banco investigó el caso y confirmó que no se intentó realizar ningún reembolso ni abono a la tarjeta en cuestión.
Cuando les presenté esa información, el servicio de atención al cliente de Lucky Barry me dijo que solo necesitaba aprobar una tarjeta diferente y que entonces recibiría mi dinero.
Le dije que dudaba mucho que esto resolviera el problema, pero que lo intentaría una última vez. Pasé el proceso de aprobación de la otra tarjeta y, para mi gran sorpresa, el problema persistió.
El casino ya no responde a las solicitudes de solución, y si consulta las reseñas en TrustPilot, verá que muchísimas otras personas se quejan exactamente del mismo problema.
Es evidente que hay que vigilar a los artistas/ladrones, pero si hay algo que puedas hacer para ayudar, supongo que vale la pena intentarlo.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Lunndog:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, Lunndog:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 semanas
TraducciónHola Karla,
Finalmente pude retirar mis ganancias después de haber registrado una nueva tarjeta.
Así que esto ya está resuelto.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Lunndog,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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