Lucky Bird Casino - El jugador no puede retirar fondos.

¡Hola! No puedo retirar mis fondos de este casino. El único método de retiro disponible para mí es Jeton. Pero Jeton no brinda ningún servicio a los residentes rusos. Los depósitos se realizaron con criptomonedas. La cuenta está verificada.

El servicio de atención al cliente no ofrece ninguna solución a mi problema. Parece que este casino es un sistema unidireccional. Cogen el dinero pero no lo devuelven.

Estimado sopivasov,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de retiro disponibles en tu perfil de casino?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Qué consejo recibió del servicio de atención al cliente del casino después de informarles de su problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por tu ayuda.

No he realizado ningún retiro de este casino antes.

El servicio de atención al cliente me dijo que solo puedo usar los métodos de retiro disponibles en la caja y que no hay otras formas.

La captura de pantalla de la caja registradora se muestra a continuación.

Un cordial saludo, Stanislav

Gracias por tu respuesta.

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Has elegido Rusia como tu país de residencia en tu perfil de casino?

¡Hola!

Sí, uso VPN para acceder al sitio del casino.

Elegí la residencia rusa cuando me registré en este casino. A continuación, se muestra una captura de pantalla de mi perfil.

El servicio de atención al cliente había reconocido mi residencia cuando les pedí ayuda con el retiro.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías aclararme cómo se puede verificar tu cuenta cuando no se completa tu información personal en tu perfil?

Además, ¿notas algún cambio en los métodos de retiro disponibles al usar un país diferente a través de VPN?

Por último, tenga la amabilidad de reenviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema de retiro a veronika.f@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

¡Hola!

Gracias por tu respuesta.

No quería que mis datos personales se hicieran públicos, así que los borré de la captura de pantalla adjunta a este hilo. Te he enviado la captura de pantalla sin editar a tu correo electrónico.

También te hemos enviado la conversación con el servicio de atención al cliente de Luckybird.

La lista de métodos de retiro disponibles no depende del país que uso a través de VPN.

Un cordial saludo, Stanislav

Muchas gracias, sopivasov, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado sopivasov ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Bird Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Lucky Bird Casino :

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y aclarar por qué el jugador no puede elegir un método de retiro diferente?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado sopivasov ,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr.

Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la omisión de esta información podría resultar en que la queja no sea aplicable. La Autoridad de Juegos de Curazao cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo