Lucky Carnival Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Me uní hace unos días, deposité unos cientos y luego recuperé mi dinero, intenté retirar pero necesitaba verificar mi identidad, lo cual hice y decía en verde verificado. Al intentar retirar solo había una opción que era la tarjeta maestro, la cual no tenía ya que deposité usando mi tarjeta de débito. Me comuniqué con el chat, quienes me dijeron que descargara una aplicación llamada revolut y obtuviera una virtual, de la cual seguí las instrucciones y obtuve una. Intenté retirar después de esperar 36 horas, fue rechazado, dijeron que necesitaban una foto del anverso y reverso de la tarjeta maestro, expliqué que no tenía esto ya que era una tarjeta virtual y me guiaron hacia otra opción para verificar esto. Nuevamente decía en verde en mi cuenta que esto había sido verificado. Intenté retirar nuevamente y tuve que esperar 36 horas y después de esperar las horas completas, se negó sin correo electrónico, sin llamada, nada, así que me comuniqué con el chat en vivo que dijo que necesitaba apostar x3 mis depósitos. En los últimos días, recibí dos llamadas de este casino sobre mi retiro y numerosos chats en vivo, pero ni una sola vez lo mencionaron. Solo me dijeron que pronto recibiría mis ganancias y que no me preocupara. Aparece en mi cuenta como dinero real, no como bono. Esta empresa me engañó y tengo todas las pruebas en una captura de pantalla, y voy a continuar con esto hasta que se resuelva. También contactaré con mi banco para disputar los pagos, ya que no han cumplido con los requisitos que me hicieron creer y me engañaron.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Terminé disputando con mi banco ya que ahora han bloqueado completamente mi cuenta.

Estimado jugador, solo para aclarar: ¿Entiendo correctamente que usted inició una devolución de cargo con su banco y luego el casino bloqueó su cuenta? ¿O su cuenta ya estaba bloqueada antes de que contactara con su banco?

Bloquearon mi cuenta antes de contactar a mi banco.

Estimado jugador, no has respondido si realizaste una devolución de cargo.

Sí, hice una devolución de cargo que está en revisión.

Estimado jugador, dado que ha iniciado una devolución de cargo, no podemos ofrecerle más ayuda. Tenga en cuenta que iniciar una devolución de cargo constituye una infracción de los Términos y Condiciones de cualquier casino en línea. Además, tenga en cuenta que su actividad de devolución de cargo podría resultar en que otros casinos lo marquen como un cliente potencialmente no confiable. Le recomendamos encarecidamente que intente resolver las disputas directamente con el casino antes de iniciar una devolución de cargo.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.