El jugador, procedente de Alemania, depositó 50 € utilizando un código de bono y retiró 1000 €, cantidad que posteriormente fue cancelada y reducida a 375 €. Afirma que el servicio de atención al cliente del casino indica que solo puede retirar el importe del bono cinco veces, pero cree que los términos y condiciones establecen lo contrario.
Lucky Circus Casino - El jugador tiene problemas para retirar sus retiros del casino.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 12h 23m 37s
Lucky Circus Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónBuen día,
Ayer deposité 50 € utilizando el código de bono MANIC75, cuyos términos y condiciones establecen que el pago máximo es de 5000 €.
Logré que me pagaran 1000 €, pero se canceló y la cantidad se redujo de 1000 € a 375 €.
El servicio de atención al cliente me dice que solo puedo retirar el importe del bono 5 veces.
Sin embargo, los términos y condiciones de este bono establecen algo diferente.
Por lo tanto, les pido su apoyo.
Gracias.
Atentamente
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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ayer
TraducciónAviso importante:
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Aparece el bono en tu historial de bonos? Si es así, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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