El jugador alemán depositó 50 € utilizando un código de bono y retiró 1000 €, cantidad que posteriormente fue cancelada y reducida a 375 €. Afirmó que el servicio de atención al cliente del casino le había indicado que solo podía retirar el importe del bono cinco veces, pero creía que los términos y condiciones estipulaban lo contrario. El problema se resolvió tras la comunicación y la verificación de los detalles de la reclamación. Se confirmó que la resolución satisfizo al jugador y el equipo de reclamaciones marcó la reclamación como resuelta.
Lucky Circus Casino - El jugador tiene problemas para retirar sus retiros del casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Lucky Circus Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónBuen día,
Ayer deposité 50 € utilizando el código de bono MANIC75, cuyos términos y condiciones establecen que el pago máximo es de 5000 €.
Logré que me pagaran 1000 €, pero se canceló y la cantidad se redujo de 1000 € a 375 €.
El servicio de atención al cliente me dice que solo puedo retirar el importe del bono 5 veces.
Sin embargo, los términos y condiciones de este bono establecen algo diferente.
Por lo tanto, les pido su apoyo.
Gracias.
Atentamente
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Aparece el bono en tu historial de bonos? Si es así, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
TraducciónEstimados,
Hemos recibido confirmación del jugador de que el problema se ha resuelto.
Estimado basti233,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Atila Gorki
Casino.Guru
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