El jugador alemán verificó con éxito su identidad tras ganar con un bono por segundo depósito en el casino 'Lucky Circus'. Sin embargo, al solicitar un retiro, descubre que su cuenta está desactivada sin explicación y no puede iniciar sesión.
Lucky Circus Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 25m 43s
Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónDamas y caballeros
Les pido su ayuda.
El 23 de marzo de 2026, aproveché un bono por segundo depósito (100% hasta 500 euros) en el casino "Lucky Circus".
Gané con el dinero del bono e inmediatamente lo puse en práctica.
Después de eso, verifiqué mi identidad con éxito.
Hoy, 25 de marzo de 2026, quería que me pagaran mis ganancias. Ya presenté la solicitud.
Unas horas después, de repente ya no puedo iniciar sesión. (Aparece el mensaje: "Tu cuenta ha sido desactivada").
Me puse en contacto con ellos a través del chat en directo, donde me dijeron que me habían bloqueado y que, según los términos y condiciones, no podían proporcionarme más información.
Por favor, ayúdenme, muchas gracias.
Kavaloa
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Lucky Circus.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
- ¿Cuándo aceptaste la bonificación y cuándo verificaste tu identidad?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas, juegos de mesa/en vivo, apuestas deportivas?)
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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