El jugador de Alemania deposita 75 € con un bono del 150 % y cumple con los requisitos de apuesta, pero sus ganancias de 2500 € se reducen a 1275 € debido al límite máximo de pago. Tras ganar 7000 €, esta cantidad se retiene y el límite anterior se ha revertido.
Lucky Circus Casino - Se retendrán las ganancias de los jugadores.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 2h 13m 27s
Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Deposité 75 € con un bono del 150 %. Las condiciones del bono eran 20 veces el requisito de apuesta y 10 veces el pago máximo. Durante el periodo del bono, gané 2500 €. Tras completar los requisitos de apuesta, mi importe se redujo automáticamente de 2500 € a un pago máximo de 1275 €. Seguí jugando y gané 7000 €. Esta cantidad se ha retenido y el límite de 1275 € se ha revertido. Agradecería que me informaran sobre si esto está justificado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Estimado Baumibaumi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Circus Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se le notificó o advirtió en algún momento que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de que se haya completado el requisito de apuesta?
- ¿Podría confirmarme si el saldo de su cuenta de casino está dividido en saldos de dinero real y dinero de bonificación?
- ¿El saldo con el que seguiste jugando apareció como "retirable"/"dinero real", o tus ganancias todavía se mostraban en el saldo del bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
