Lucky Coin Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Mi cuenta fue suspendida en Lucky Coin el 23 de julio. Llevaba jugando unos 2 o 3 días en su sitio y había perdido entre 4000 y 5000 dólares jugando al bacará y al blackjack. Así que el 23 de julio hice otro depósito de unos 4000 dólares y jugué al blackjack. Pude jugar unas cuantas manos y estaba ganando unos 1000 dólares cuando, de repente, mi cuenta fue suspendida mientras aún estaba jugando una mano y ya no podía acceder a ella. Fue entonces cuando contacté con el chat en vivo para preguntar y me dijeron que habían recibido informes de Pragmatic que indicaban que yo estaba contando cartas y que me habían baneado de su sitio. Les dije que era un error, ya que no había jugado a ningún juego en Pragmatic. Me dijeron que lo consultarían con su equipo y que se pondrían en contacto conmigo.

Unos días después, me puse en contacto con ellos para ver si había alguna novedad y me dijeron que habían recibido informes de Evolution Gaming indicando que yo había estado contando cartas y que mi cuenta había sido bloqueada. Les pregunté qué pasaba con los fondos de mi cuenta y me dijeron que había retirado todo mi dinero y que no tenía nada. Les dije que era imposible, ya que seguía jugando cuando suspendieron mi cuenta y que mi última transacción había sido un depósito, por lo que aún tenía fondos. Me dijeron que lo comprobarían de nuevo y me contactarían. Hubo un par de días de intercambio de mensajes por chat en directo hasta que finalmente, el 26 de julio, me pidieron que les enviara un correo electrónico, lo cual hice. El 27 de julio me respondieron diciendo que me devolverían mi último depósito, de unos 4000 USD, y me pidieron que confirmara si había utilizado algún software o herramienta de terceros, etc., a lo que respondí que no. También me pidieron que hiciera un KYC, a lo que accedí.

Esperé unos días a que me respondieran y les envié otro correo electrónico el 31 de julio preguntando si tenían alguna novedad. Seguían sin responder, así que esperé otros días antes de preguntar por el chat en vivo el 3 de agosto. El chat en vivo me dijo que no podían ayudarme y que solo podía contactarlos por correo electrónico. Así que les envié otro correo electrónico el 3 de agosto pidiéndoles que me respondieran. Han pasado casi dos semanas desde que me enviaron un correo electrónico diciéndome que me devolverían el depósito, pero luego me ignoraron después de que les respondí diciéndoles que no había usado ningún software ni herramienta externa y que estaba listo para hacer el KYC.

Les pido ayuda para contactarlos y recuperar mi depósito, ya que estaba jugando bacará y blackjack normalmente y he perdido una cantidad considerable de dinero en su sitio. Además, acababa de depositar dinero justo antes de que suspendieran mi cuenta y se niegan a devolverme el depósito. Llevo más de dos semanas en contacto con ellos por chat y correo electrónico. Al principio, incluso afirmaron que había retirado todos los fondos de mi cuenta y que no me quedaba saldo. Después, en su correo electrónico, dijeron que había realizado un último depósito de 4000 USD. No sé si están intentando retrasar la devolución de mi dinero o si simplemente se niegan a devolverme el dinero y planean ignorarme. Agradezco su ayuda para resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky Coin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que el casino no le ha solicitado ningún documento hasta el momento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

• Estuve jugando allí del 20 al 23 de julio y mi cuenta fue bloqueada el 23 de julio.
• Me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC) en su correo electrónico, pero no he recibido respuesta desde entonces. Así que supongo que aún no me han solicitado ningún documento específico.

Estimado Iamlucky68,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás