El jugador de Vermont había solicitado un retiro de $500 hace más de 6 semanas. A pesar de haber recibido un correo electrónico del casino confirmando el pago, el dinero no había llegado. Las respuestas del casino a sus consultas no habían sido útiles. Este había sido el primer intento de retiro del jugador y no había ningún registro del retiro en la cuenta del jugador. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Desafortunadamente, como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no había ninguna autoridad de juego a la que apelar. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar problemas similares.
Lucky Duck Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Sin reacción
Puntos negros: 308
Importe: 500 $
Lucky Duck Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Solicité un retiro de $500, creo que el 10 de marzo, el 2 de abril recibí un correo electrónico del casino Ducky Luck diciendo que me pagaron y nunca recibí mi retiro. Me estaba comunicando con el casino y siempre me dicen que me enviarán un correo electrónico cuando vean qué está pasando con el pago. Nunca recibí respuesta
Estimado europeomj178,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No, este es mi primer retiro. No puedo ver mi retiro en mi cuenta.
Recibí un correo electrónico del casino Lucky Duck, diciendo que te pagaron, y nunca lo hice.
Y no recuerdo si tenía bono activo, creo que no
Muchas gracias por tu respuesta, europeanmj178. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, europeanmj178, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado europeomj178,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Duck Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Lucky Duck:
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
