La jugadora austriaca tuvo problemas con el casino, ya que sus solicitudes de pago fueron rechazadas repetidamente a pesar de haber presentado toda la documentación requerida. Expresó su preocupación por una posible estafa, señalando información contradictoria del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió cuando finalmente recibió su pago de 400 € tras presentar la documentación necesaria varias veces. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema tras la confirmación del pago.
Lucky Hunter Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Lucky Hunter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
Traducción¡Hola!
¡Tengo serios problemas con este casino! Ya he enviado todos los documentos y recibos necesarios varias veces, pero el casino sigue negándose a pagar. Me temo que es una estafa. En el chat, me aseguran que todo está bien, pero luego se niegan a pagar. ¡Por favor, ayuda!
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hace 9 meses
TraducciónEstimado claudi3110,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría brindarnos más detalles sobre su experiencia?
- ¿Qué documentos y recibos has presentado al casino y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta y el pago de sus ganancias?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 9 meses
Traducción¡Hola! He enviado todos los documentos solicitados varias veces: extracto bancario, foto de mi tarjeta bancaria, marca de agua, pasaporte, transferencia de Skrill, cuenta de Skrill y correo electrónico de confirmación de pago; todo en formato PDF y captura de pantalla.
Los empleados del chat mintieron una y otra vez y dijeron que ya estaba hecho. Poco después, recibí otro correo electrónico diciendo que los documentos no habían sido aprobados. Hasta la fecha, sigo sin recibir los 400 €.
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hace 9 meses
Traducción¡Hola! ¡Gracias! ¡Por fin recibí el pago!
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hace 9 meses
TraducciónEstimado claudi3110,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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